Avizede Yanlış Parçalar Gönderildi, Hemen Değişim Talebi

Bella Maison’dan internet üzerinden iki adet üçlü avize aydınlatma satın aldım. Siparişim 23 Mayıs’ta teslim edildi, kolileri dün açtığımızda ürünlerden birinde sorun olduğunu fark ettik. Avizelerden biri olması gerektiği gibi gelirken, diğerinin bazı parçaları dörtlü avizeye uygun şekilde gönderilmiş, yani ürün eksik ve hatalı parça içeriyor.

Durumu ilettiğimde, sadece yanlış ve eksik parçaları göndermek yerine tüm ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Avizenin cam parçaları olduğu için hepsini tekrar paketlemek ve kargoya vermek hem riskli hem de zahmetli; kargo sırasında oluşabilecek herhangi bir hasarın da benim sorumluluğumda olmasından endişe ediyorum. Hata tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen bu yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Benim tek talebim, avizenin doğru ve eksik olan parçalarının tarafıma gönderilmesi, bende fazla ve uygun olmayan parçaları da geri yollamak istiyorum. Başta WhatsApp hattı üzerinden cevap verilirken, şu an gönderdiğim ilave mesaja “resmi tatil nedeniyle hizmet veremiyoruz” denilerek dönüş yapılmıyor. Ürünün arkasında durulmasını, sadece hatalı parçaların değişimiyle sorunumun hızlı ve pratik bir şekilde çözülmesini bekliyorum.