Bella Maison Siparişimde Eksik Avize Gönderildi Çözüm İçin Sürekli Oyalandım

Bella Maison’dan online olarak dört adet avize satın aldım. Siparişim 25 Kasım’da kargoya verildi ve birkaç gün içinde tarafıma teslim edildi ancak dört avizeden sadece üçü geldi, bir avizem eksik gönderildi.

Eksik olan avizeyi fark eder etmez 1 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmemizde eksiklik müşteri hizmetleri tarafından teyit edildi. İlk görüşmede bana 10 gün içinde gönderileceği ve bu süreyi beklemem gerektiği söylendi. 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir gönderim ya da bilgilendirme olmayınca tekrar aradım, bu kez gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak o gün de aranmadım.

Sonraki gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde eksik gönderim göründüğü, yine gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Akşamına bu kez ürünlerin fotoğrafları talep edildi, fotoğrafları da ilettim ve ardından eksik ürünün kargolanacağı belirtildi. Buna rağmen 22. Günün sonunda hâlâ eksik avizem gönderilmedi ve süreç sürekli oyalamayla ilerledi.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım bu alışverişte, eksik gönderilen avizenin acilen tarafıma gönderilmesini veya gönderilemiyorsa eksik ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.