to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Sorunu Ve Yenibosna Personelinin Yetersiz Yardımı Öğrenci İstanbulkart Başvurusunda
18 yaşından küçük kızım için öğrenci İstanbulkart çıkartmak amacıyla 06-07.07.2026 tarihlerinde hem İstanbulkart mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Sistem önce kendi kişi tanımlama sürecimi tamamlamamı istedi. Zaten aktif İstanbulkart’larım ve bilgilerim olmasına rağmen benden fazladan kişisel veri isteyerek bilgileri yenilememi zorunlu kıldı.
Onay verip sürece devam ettiğimde kimlik tarama ve okutma aşamasında ciddi sorunlar yaşadım; uzun uğraşlar sonucunda bu kısmı ancak halledebildim. Fakat yüz tanıma sistemini iki gün boyunca, farklı ışık ve uzaklıkları deneyerek defalarca denememe rağmen sistem bir türlü kabul etmedi ve kişi tanımlama işlemini tamamlayamadım. Bunun üzerine 07.07.2026 Salı sabahı saat 10.30 civarında Yenibosna İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne, kızımın kimliği, fotoğrafı ve öğrenci belgesiyle birlikte gittim. Oradaki görevli personel, derdimi dikkatlice dinlemek yerine, benden ikametgah ve kimlik fotokopisi de getirip oradaki süreçleri öyle devam ettireceklerini ve daha sonrasında işlemleri internetten kendimin tamamlamam gerektiğini söyledi ve herkese olduğu gibi beni de sadece internet sayfasına yönlendirmekle yetindi. Oysa orada benim yüz tanıma sisteminde yapamadığım yüz tanıma ve kişi tanımlama bilgilerimi sistem üzerinde tamamlasalar, ben zaten kızımın öğrenci kartı başvurusunu web üzerinden kendim yapabilecektim.
Yaşadığım bu süreçte, kullanılan yazılımın ve talimatların sorun çözmekten çok vatandaşa eziyet çektirdiğini düşünüyorum. Öncelikli beklentim, kişi tanımlama ve yüz tanıma sisteminin ciddi şekilde gözden geçirilerek revize edilmesi ve bu tür teknik aksaklıkların giderilmesidir. Ayrıca, Yenibosna’daki İstanbulkart merkezinde görev yapan personelin, vatandaşın derdini gerçekten dinlemesi, doğru soruları sorması ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda yeniden ve kapsamlı bir eğitime tabi tutulmasını, ayrıca operasyon merkezine gelen kişilerin birbirleriyle akraba olmayacakları ve daha uygun fiziki şartların sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Şenol D. Öncelikle mobil uygulamamızın yüz tanıma adımında yaşadığınız teknik aksaklık ve Yenibosna İstanbulkart Başvuru Merkezi'mizde personellerimizin yaklaşımı nedeniyle hissettiğiniz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. BELBİM, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) denetim ve gözetimi altında faaliyetlerini sürdüren bir elektronik para ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. TCMB tarafından yürürlüğe konulan mevzuat gereği, elektronik para ödeme aracı olarak kullanılan İstanbulkartların kişiselleştirilmesi halinde kart sahibinin kuruluşumuzca tanınması (KYC) yasal bir zorunluluktur. Kullanıcının tanınması sürecinin temel amacı, işlem esnasında sunulan bilgilerin doğruluğunun ve kimliğin güvenli bir şekilde teyit edilmesidir. Söz konusu kimlik/yüz doğrulama uygulamaları, İstanbul Büyükşehir Belediyesi veya iştiraklerinin insiyatifinde bir karar olmayıp, TCMB mevzuatına tâbi olmamızdan kaynaklanan hukuki bir yükümlülüktür. Mobil uygulama veya web sitesi üzerindeki bu yasal doğrulama adımlarında teknik bir hata alınması halinde; kullanıcılarımızın mağdur olmaması adına süreç ikametgâh belgesi, kimlik fotokopisi ve fiziksel kimlik ibrazı ile İstanbulkart Başvuru Merkezlerimiz üzerinden manuel olarak tamamlanabilmektedir. Merkezimizdeki personelin süreç hakkında sizi eksik bilgilendirmesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması ile ilgili şikayetiniz, hizmet kalitemizin artırılması ve gerekli uyarı/eğitim süreçlerinin işletilmesi adına ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Dijital kanallarımızdaki yüz tanıma sistemine yönelik geri bildirimleriniz de teknik ekiplerimiz tarafından sistem iyileştirmeleri kapsamında değerlendirilmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Ben İstanbul kart Yenibosna şubesine tekrar yani ikici defa giderek sorunumu çözdüm çok şükür. Benim bu şikayetteki amacım orada şahit olduğum benim gibi birçok insanın olduğu ve bu sorunda farkındalık oluşturmak adına bireysel ve minik bir katkıydı. Umarım en kısa sürede yazılımsal sorunlu yüz tanıtma modülünüzü düzeltir ve insanları daha fazla strese sokmazssiniz.
Yenibosna İstanbulkart şubesinin fiziki şartları değişmediği sürece, orada çalışanlarda, gelen vatandaşta mutlu olamaz. Teşekkür edilecek bir şey yapılmadı o sebeple teşekkür etmek istemiyorum
