Yeni Telefon Numarasındaki Eski İstanbulkart Kaydının Kaldırılması Ve Uygulama Girişi Sorunu

Belbim İstanbulkart ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yeni bir telefon numarası aldım ve bu numaranın üzerinde daha önce farklı bir kişiye ait bir İstanbulkart kayıtlı olduğu için kendi İstanbulkart’ımı İstanbulkart mobil uygulamasına tanımlayamıyor ve kartımı kişiselleştiremiyorum. Uygulamada şifremi değiştirmek istediğimde T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihim doğru girdiğim halde “Girdiğin bilgiler eşleşmedi” şeklinde hata alıyorum.

Yaklaşık bir haftadır 153 çağrı merkezini defalarca aradım, çeşitli birimlere aktarıldım ancak sorun çözülemedi. Ayrıca Kadıköy’deki İstanbulkart ofisine de bizzat giderek durumu anlattım, yeni numaram üzerinde başka birine ait kart olduğunu, bu nedenle kendi kartımı kişiselleştiremediğimi ve uygulamaya giriş yapamadığımı ilettim. Buna rağmen numaramın ilgili eski karttan ayrılması ya da üzerime tanımlı kartımın uygulamaya sorunsuz şekilde tanımlanması konusunda somut bir çözüm sunulmadı.

Yeni telefon numaramın üzerinde görünen farklı kişiye ait İstanbulkart kaydının kaldırılmasını ve kendi adıma kayıtlı İstanbulkart’ımı İstanbulkart uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde kullanabilmem için hattımın ve bilgilerimin güncellenmesini talep ediyorum. Kartımı bir an önce kişiselleştirerek tam ve indirimli kullanım haklarımı kayıp yaşamadan kullanmak istiyorum.