Temassız Özelliği Çalışmayan İstanbulkart Plus Kartı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Belbim’e bağlı İstanbulkart Plus fiziki kartımla uzun süredir temassız ödeme sorunu yaşıyorum. Eylül ayı ortalarından bu yana, yani 1 Ekim’den önce başlayan bu sorun hâlâ devam ediyor. Kartın temassız özelliği hiçbir pos cihazında çalışmıyor, cihazlardan herhangi bir uyarı ya da ses gelmiyor, sanki kart hiç okutulmamış gibi tepki vermiyor.

Sorunun karttan mı yoksa sistemden mi kaynaklandığını görmek için farklı yöntemler denedim. Şifreli pos işlemlerinde kart sorunsuz çalışıyor, yani kart manyetik/çipli olarak okunabiliyor. Ayrıca telefonuma NFC Tools uygulamasını indirip kartı test ettim, uygulama da karta tepki vermedi. Bu durum kartın temassız özelliğinde ya da iç devresinde bir arıza olabileceğini düşündürüyor. Kartı Mayıs ayında İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden satın aldım ve 8 Mayıs’ta aktif ettim, sonu 5587 ile biten kart numarasıyla aylık 5.000–10.000 TL aralığında bakiye bulunduruyorum ve düzenli kullanıyorum. Kartın üzerinde eğilme, çatlak, yanık vb. Hiçbir fiziksel hasar bulunmuyor.

Bu sorunla ilgili beyaz masaya yazdığımda bana ezbere bir şekilde sadece “şifreli işlem yapın düzelir” şeklinde standart bir cevap verildi. Oysa mesajımda zaten şifreli işlem yaptığımı ve buna rağmen temassız özelliğin düzelmediğini açıkça belirtmiştim. Yani tarafıma verilen yönlendirme sorunu çözmedi ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Kartın kendi kendine bozulduğunu, herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Sonu 5587 ile biten İstanbulkart Plus kartımın temassız özelliğiyle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak, gerekiyorsa kartımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.