Telefon Numarası Değişikliği Sonrası İstanbulkart Uygulamasına Girişte SMS Doğrulama Problemi

İstanbulkart mobil uygulamasında telefon numaramı değiştirdiğimden beri yaklaşık iki aydır hesabıma erişemiyorum. Uygulamada kayıtlı olan eski telefon numaram 0537 *** ** 29, yeni numaram ise 0532 *** ** 22 olmasına rağmen, sistem eski numarama SMS doğrulaması göndermek istediği için giriş yapamıyorum. Eski numarama artık hiçbir şekilde erişimim olmadığı için doğrulama kodunu alma imkanım bulunmuyor.

Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda kimlik doğrulama ekranına yönlendiriliyorum ve burada T. C. Kimlik numaram ve doğum tarihimle işlem yapmama rağmen hata alıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi sistem beni doğrulayamıyor ve bu nedenle hesabımı yeni telefon numarama taşıyamıyorum.

153’ü aradığımda ise doğrudan başvuru merkezlerine yönlendiriliyorum. Ancak şu an fiziken başvuru merkezlerine gitme imkanım yok, bu nedenle uzaktan, mümkünse sistem üzerinden kimlik doğrulamam yapılarak hesabıma tanımlı telefon numaramın 0532 *** ** 22 olarak güncellenmesini talep ediyorum.

İstanbulkart uygulamasını aktif şekilde kullanmak istiyorum; mağduriyetimin giderilmesi ve telefon numaramın uzaktan doğrulama ile güncellenmesi konusunda destek rica ediyorum.