to read complaints and reviews, or file yours.Sel Felaketinde Kaybolan İstanbulkart'a 36.558 TL Usulsüz Kullanım Cezası
14 Ekim 2026 tarihinde İstanbul’da yaşanan sel afetinde kızım, İstanbul Cerrahpaşa Üniversitesi öğrencisi olarak Avcılar’dan Zincirlikuyu’ya metrobüsle seyahat ederken 1310230045 numaralı Bolu İstanbulkart'ını kaybetti. Eve döndükten sonra tekrar dışarı çıkmadı ve kartın kaybolduğunu ancak dün fark etti.
Kayıp olduğunu fark edince online kayıp başvurusu yapmak isterken kartın sistem tarafından kapatıldığını ve kartına “usulsüz kullanım” gerekçesiyle toplam 36.558 TL ceza yansıtıldığını gördü. Kızım kartı yalnızca kendisi için, öğrenci olarak kullanıyordu ve afet günü yaşanan bu durum sonrasında bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmamız bizi hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.
Telefonla kimseye ulaşamadık, konuyla ilgili muhatap bulamıyoruz. Afet günü kartın kaybolması ve ardından bu kadar yüksek bir “usulsüz kullanım” cezası çıkması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Kızımın kaybolan İstanbulkart'ına yazılan 36.558 TL cezanın iptal edilmesini ve kendisine yeni bir öğrenci İstanbulkart'ının düzenlenmesini istiyorum.
Sayın Yıldız Ö. Kişisel Verilerin Korunmesi Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda işlemlerinizi tamamlamak adına, İstanbulkart sahibinin 153 Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
