to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Bloke Edilen İstanbulkartım Acil Yeniden Aktifleştirme Ve Tazminat Talebi
Belbim, tarafımdan kullanılan abonman İstanbulkart’ımı, herhangi bir talebim olmamasına rağmen 28.08.2026 tarihinden itibaren sebepsiz yere bloke etti. Sistemde bu işlemin benim talebimle yapıldığı görünüyor; ancak ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım ve kartımı bu tarihten beri kullanamıyorum.
Bloke sonrası hem tarafıma iletilen, kimlik doğrulama tamamlanmadığı için kartın geçici olarak kullanıma kapatıldığına dair mesajı aldım, hem de İstanbul Büyükşehir Belediyesi çözüm merkezi üzerinden başvuru oluşturdum. Bu görüşme ve başvuru sonucunda bir form oluşturuldu; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir yanıt veya çözüm tarafıma iletilmedi. Başvurum hâlâ “İşleminiz Devam Ediyor” aşamasında görünüyor.
Bu süreçte yeni abonman da yaptırmış olmama rağmen, kartım blokeli olduğu için toplu taşımayı kredi kartı ile kullanmak zorunda kalıyor ve yolculuklarımı çok daha pahalıya gerçekleştirmek durumunda kalıyorum. Sebepsiz yere ve benim talebim yokken kapatılan, son 4 hanesi 6762 olan abonman kartımın acilen yeniden aktif edilmesini ve bu nedenle oluşan maddi manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mert K. BELBİM, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) denetimi altında faaliyet gösteren bir elektronik para ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. TCMB mevzuatı gereğince, elektronik para aracı olarak kullanılan İstanbulkartların kişiselleştirilmesi durumunda kart sahibinin kimlik bilgileriyle tanınması zorunludur. Bu uygulama, İstanbul Büyükşehir Belediyesi veya iştiraklerinin kararı değil TCMB mevzuatına uyum sağlamak için getirilen yasal bir yükümlülüktür. Hesap Onay (KYC) işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için mobil cihazınızın NFC teknolojisini desteklemesi ve çipli T.C. kimlik kartına sahip olmanız gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. İşlemlerinizi tamamlamanızın ardından tarafımızla tekrar iletişime geçerek kartınızın aktifleştirilmesi için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Bu iş hiçbir uyarı yapılmadan, direkt kartı bloke ederek yapılmaz. Öncesinde bir süre tanıyıp uyarabilirsiniz. Ayrıca kartın üzerinde kimlik bilgilerim zaten var, bu demek oluyor ki ben bu kartı zaten kimliğimi ibraz ederek, doğrulama yaparak sizden almışım. Mantığa ve akla aykırı politikanız yüzünden işimden izin alıp sizin peşinizde koşacağım mecburen.
