to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Kartı NFC Yüklemesi Telefonumda HSM Servis Hatası Veriyor
Belbim’e bağlı İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık 1 haftadır devam eden bir sorun yaşıyorum. Hem mavi kartım hem de öğrenci kartım var. Kendi telefonumdan NFC ile mavi kartıma sorunsuz bir şekilde para yükleyebiliyorken, yeni çıkarttığım öğrenci kartıma yükleme yapmak istediğimde her denemede “hsm servis hatası” uyarısı alıyorum.
Aynı öğrenci kartı ile farklı bir telefondan NFC ile denediğimde yükleme sorunsuz bir şekilde gerçekleşiyor. Yani kartta değil, benim telefonumla uygulama arasındaki iletişimde bir problem olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen uygulama, öğrenci kartıma kendi telefonumdan yükleme yapmama izin vermiyor.
Bu hata nedeniyle öğrenci kartımı telefonumdan kullanamıyor ve zaman kaybı yaşıyorum. Telefonda mavi kartla çalışan sistemin, aynı cihazda öğrenci kartıyla çalışmaması kabul edilebilir bir durum değil. İstanbulkart mobil uygulamasındaki bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve “hsm servis hatası” probleminin giderilerek, öğrenci kartıma da kendi telefonum üzerinden NFC ile sorunsuz yükleme yapabilmemi talep ediyorum.
Sayın Dilara K. Yapılan kontrollerde kartınızda sistemsel bir sorun bulunmadığı görülmektedir. Askıda kalan talimatlarınızın aktifleştirilmesi için kartınızı Biletmatik cihazlarında okutmanızı rica ederiz. Talimat yüklemelerinde hata almaya devam etmeniz durumunda, kartınızın fiziki olarak incelenebilmesi için size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne müracaat etmeniz gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
