to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yüklemelerinde Bilgilendirme Yapılmadan Komisyon Kesilmesi
03.12.2025 ve 04.12.2025 tarihlerinde Denizbank kredi kartımdan, her zaman yaptığım gibi İstanbulkart'ıma belirli tutarlarda bakiye yüklemesi yaptım. Ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, yüklediğim bakiye tutarının dışında, yaklaşık yüzde 4 oranında 'Belbim A.Ş. İstanbulkart' açıklamasıyla ek çekimler yapıldığını gördüm. Yani yükleme yapılan meblağ dışında, önceden herhangi bir bilgilendirme ve açık onayım olmadan komisyon tahsil edildi.
İşlem sırasında bu kesintilerle ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme görmedim. Tarafıma açıkça belirtilmeyen ve onayım alınmayan bir komisyonun kartımdan çekilmesini kabul etmiyorum. Habersiz ve onaysız bir şekilde yapılan bu komisyon tahsilatının kullanıcı açısından son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Belbim/İstanbulkart yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, önce kesintiyi bankanın yaptığı söylendi, ardından ise tarafıma 'Ödeme hizmetleri ve elektronik para ihracı ile ödeme hizmeti sağlayıcıları hakkında yönetmelik hükümleri uyarınca, elektronik paranın ihracı süreci ile alakalı olarak hizmet bedeli tahsil edilmektedir, komisyon ücretlerine şu linkten ulaşabilirsiniz' şeklinde otomatik bir cevap gönderildi. Ancak benim şikayetim, bu komisyonun varlığından çok, bu kesintinin işlem esnasında açık şekilde gösterilmemesi ve onayım alınmadan tahsil edilmesidir.
Ayrıca İstanbulkart'ımıza hangi kanallardan komisyonsuz yükleme yapılabildiğine dair de net bir bilgilendirme göremiyorum. Kullanıcıların, hangi noktalardan veya hangi yöntemlerle ek ücret ödemeden yükleme yapabileceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini de önemli buluyorum.
İşlem öncesinde net ve görünür bir bilgilendirme yapılmadan, kartımdan ekstra komisyon çekilmesini istemiyorum. Bu komisyon tahsilatlarının işlem ekranında açıkça belirtilmesini, kullanıcı onayı alınmadan hiçbir şekilde kesinti yapılmamasını, insanların komisyonsuz yükleme yapabilecekleri kanallar hakkında açıkça bilgilendirilmesini ve benden habersiz tahsil edilen komisyonların iadesini talep ediyorum.
Sayın Nilüfer A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Başvuru kaydı üzerinden 10 gün geçmesine rağmen bir çözüm veya dönüş sağlanmadı.
