to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Üzerine Yükleme Hatası Sonrası 2.000 TL İade Sorunu
12 Ağustos gecesi saat 23.00–24.00 civarında mobil uygulama üzerinden İstanbulkart’ıma 2.000 TL yükleme yapmak istedim. İşlem sırasında sistem hata verdi, para Ziraat Bankası kartımdan çekildi ancak İstanbulkart bakiyeme yansımadı.
Yaşadığım sorun sonrası İstanbulkart müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iadenin 10 gün içerisinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Ayrıca Ziraat Bankası ile görüştüğümde, ilgili tutarın İstanbulkart tarafına başarılı şekilde çıkışının yapıldığını, bankadan kaynaklı bir sorun olmadığını ilettiler.
Mağduriyetimin giderilmesi için, İstanbulkart üzerinden yaptığım bu başarısız yükleme işlemine ait 2.000 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya kart bakiyeme eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Sayın Ali O. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
