to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Yabancı Kimlikli Kullanıcıların Para Yükleme Hatası Ve İade Talebi
16.05.2026 tarihinde saat 18.00 civarında, kendi adıma kayıtlı yabancı kimlik numaram ile kullandığım İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden Enpara hesabımdan 823 TL yükleme yaptım. Yükleme işleminden sonra para transferi yapmak istediğimde “hesabını onayla” uyarısı geliyor, onaylamak istediğimde ise “geçersiz işlem” hatası alıyorum ve paramı geri çekemiyorum.
Bu sorun üzerine 153’ü aradığımda, yabancıların hesaplarının kapatıldığını ve paramı geri alamayacağımı söylediler. Şu anda İstanbulkart mobil uygulamasında param görünmesine rağmen, ne normal şekilde kullanabiliyor ne de Enpara hesabıma geri aktarabiliyorum.
Yasal olarak herhangi bir bilgilendirme veya makul bir çözüm sunulmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını ve yatırdığım 823 TL’ye erişememeyi kabul etmiyorum. İstanbulkart hesabıma Enpara üzerinden yatırdığım 823 TL’nin, aynı Enpara hesabıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
Sayın Nargiza B. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Ben Nargiza, İstanbulkart mobil dijital hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 16.05.2026 tarihinde saat 18.06 civarında önce 300 TL, ardından 500 TL olmak üzere toplam 800 TL’yi dijital İstanbulkart hesabıma yükledim. Yükleme işlemlerim sorunsuz görünüyor, tutar hesabımda bakiye olarak duruyor ancak bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamada hesabımda “hesap onayla” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle işlem yapamıyorum. 153’ü aradığımda yabancı uyruklulara hesap onayı verilmediğini öğrendim. Yani hem hesabımda görünen paramı kullanamıyorum hem de geri iade alamıyorum. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor. Yabancı uyruklu olduğum için hesap onayım yapılamıyorsa, dijital İstanbulkart hesabıma yüklediğim 800 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanamayacağım bir hesaba para yüklemiş olmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba
Dijital hesabım
