to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Abonman Ücretinin Çifte Çekilmesi Ve İade Reddi
08.10.2026 tarihinde İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden İstanbul Kart'ıma aylık abonman yüklemek istedim. İlk denememde uygulama hata verdiği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve kısa süre sonra işlemi tekrar ettim. Ancak sonradan gördüm ki kartımdan 17.38’de ve 17.41’de olmak üzere iki ayrı işlemle toplamda iki kez ücret çekilmiş.
Abonman tanımlaması kartıma yapılmış ve şu an kullanabiliyorum fakat işlem başına 3.638,00 TL olmak üzere iki kez ücret alınmasına rağmen sadece tek abonman verilmiş durumda. Yani kartımdan çekilen ikinci 3.638,00 TL’lik tutarın karşılığında herhangi bir hizmet alamadım.
Durumu 153’ü arayarak bildirdim. Benden dekont talep edildi, dekontu iletmeme rağmen 1-1145433044 numaralı başvurum için “abonmanınız başarılı şekilde tanımlanmış, iade hakkınız yoktur” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Sorun çözülmediği için tekrar 153’ü aradım, bu kez iki işleme ait dekontu da paylaştım. Buna rağmen 1-1145688851 numaralı başvuruma “tarafımıza ulaşan farklı ödeme işleminizin bulunmadığı tespit edilmiştir, hatalı ödeme işlemleri için bankanıza harcama itirazında bulunabilirsiniz” cevabı verildi.
Bankayı aradığımda ise bankam, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak 3.638,00 TL tutarındaki ikinci ödemem ortada yokmuş gibi davranılıyor ve iki kurum arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Elimde iki ayrı ödeme işlemine ait dekont bulunmasına rağmen ikinci ödemenin kabul edilmemesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
İstanbulkart yetkililerinden, 08.10.2026 tarihinde 17.38 ve 17.41 saatlerinde alınan ödemelerin detaylı şekilde incelenmesini, tek abonman tanımlandığı halde kartımdan çekilen ikinci 3.638,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Atakan A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Sunduğunuz çözümde belirtildiği üzere "banka/kredi kartınız ile abonman yükleme yönünde denemeler gerceklestirildigi, bunlardan yalnızca 1 adet basarili yükleme işleminin sistemlerimize yansıdığı tespit edilmiştir. Mükerrer çekim olarak belirtilen diğer işlemler sistemimizde basarisiz olarak sonuçlanmış olup bu tutarlar kurum hesaplarımıza aktarilmamistir. Kurumumuza aktarılmayan tutarların iptal veya iade süreci tarafımızdan saglanamamaktadir." demişsiniz. Ama iki tane dekont olmasına rağmen, provizyonda bekleyen işlem olmamasına rağmen hala mağdur ediliyorum. Banka ile görüşünce onlarda bizlik bir şey yok diyor.
Sunduğunuz cevapta, banka/kredi kartımla abonman yükleme denemeleri gerçekleştirdiğim, bunlardan yalnızca birinin başarılı olduğu ve diğer işlemin başarısız sonuçlandığı, söz konusu tutarın kurum hesaplarınıza aktarılmadığı belirtilmiştir. Ancak iki ayrı ödeme işlemine ait dekontum bulunmasına ve söz konusu işlemlerden herhangi birinin provizyonda beklememesine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise sorunun kendileriyle ilgili olmadığı belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Sonuç olarak, iki kurum arasında yönlendirilmekte ve 3.638,00 TL tutarındaki ikinci ödememin akıbeti hakkında net bir yanıt alamamaktayım. İki ayrı dekontla belgelenen bu işlemin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Otomatik mesajı yazınca işler çözülüyor mu Belbim?
