Dijital İstanbulkart Bakiyem Sıfır Görünüyor Ve IBAN’a Transfer Yapamıyorum

İBB İstanbulkart mobil uygulamasındaki dijital İstanbulkart hesabımda 1.350 TL civarında bakiyem olmasına rağmen kartım uygulamada sıfır görünüyormuş gibi IBAN’a transfer yapamıyorum. Ayın 5’inden beri dijital hesabımda para olmasına karşın, banka uygulamamda “Dijital hesabım 0,00 TL” şeklinde görünüyor ve bakiyemi kendi hesabıma aktaramıyorum. Yüklemeyi de yine kendi adıma, aynı bankadaki kartımla yaptım.

Artık İstanbul’da değil, Adana’da yaşıyorum. Bu nedenle İstanbulkart’ı toplu ulaşımda kullanma imkanım da kalmadı, tek amacım dijital karttaki paramı kendi hesabıma geri alabilmek. Müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim, uygulama üzerinden de sorunu çözecek bir seçenek bulamadım.

Dijital İstanbulkart hesabımda görünen bakiyemin tamamının en kısa sürede IBAN’ıma iade edilmesini veya sorunun çözülerek bakiyeyi hesabıma aktarabilmemin sağlanmasını, ayrıca bu durumun neden yaşandığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.