to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Olmadığına Rağmen İstanbulkart Mobil Hesabım Kilitli
Redmi Note 10s marka telefonumda yaklaşık 1–2 haftadır İstanbulkart Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Cihazın eşleşmedi” şeklinde uyarı alıyorum ve farklı bir cihazdan giriş yapıldığı iddia edilerek hesabıma erişimim engelleniyor. Oysa cihazımı değiştirmedim, aynı telefonu kullanmaya devam ediyorum.
Bu sorun nedeniyle İstanbulkart Mobil’i kullanamıyor, dolayısıyla kart işlemlerimi ve bakiyemi uygulama üzerinden takip edemiyorum. Alo 153 hattını aradığımda ise SMS doğrulaması gelmediği için yönlendirmeleri de yerine getiremiyorum ve giriş yapma problemim çözümsüz kalıyor.
Cihaz değişikliği olmadığı halde hesabımın kilitlenmesi sonucu mağduriyet yaşıyorum. Mevcut telefonum üzerinden İstanbulkart Mobil hesabıma tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için cihaz eşleştirme ve SMS doğrulama sorunlarımın incelenerek giderilmesini, gerekiyorsa hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbulkart mobil uygulamasına aylardır giriş yapamıyorum. Telefonumu değiştirdikten sonra uygulamaya girmek istediğimde “Cihazın eşleşmedi. Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı. 153’ü arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsin.” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Belirtilen yönergeyi takip ederek 153’ü aradım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Sırf telefon değiştirdiğim için kartıma ve hesabıma erişememek mağduriyet oluşturuyor.
Cihaz eşleşmemin sağlanmasını, mümkünse önceki cihaz eşleşmemin sıfırlanarak yeni telefonumla uygulamaya giriş yapabilmemi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sadece Web'den giriş yapabiliyorum fotoğrafını bıraktım.
Sayın Tuğçenur Ö. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
