to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Olmadığına Rağmen İstanbulkart Mobil Hesabım Kilitli
Redmi Note 10s marka telefonumda yaklaşık 1–2 haftadır İstanbulkart Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Cihazın eşleşmedi” şeklinde uyarı alıyorum ve farklı bir cihazdan giriş yapıldığı iddia edilerek hesabıma erişimim engelleniyor. Oysa cihazımı değiştirmedim, aynı telefonu kullanmaya devam ediyorum.
Bu sorun nedeniyle İstanbulkart Mobil’i kullanamıyor, dolayısıyla kart işlemlerimi ve bakiyemi uygulama üzerinden takip edemiyorum. Alo 153 hattını aradığımda ise SMS doğrulaması gelmediği için yönlendirmeleri de yerine getiremiyorum ve giriş yapma problemim çözümsüz kalıyor.
Cihaz değişikliği olmadığı halde hesabımın kilitlenmesi sonucu mağduriyet yaşıyorum. Mevcut telefonum üzerinden İstanbulkart Mobil hesabıma tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için cihaz eşleştirme ve SMS doğrulama sorunlarımın incelenerek giderilmesini, gerekiyorsa hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğçenur Ö. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
