Belbim İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Blokajı Ve Cevapsızlık Şikayeti

Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında yaşadığım dijital hesap blokesiyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ben Muharrem A****, 0545 *** 5946 numaralı telefona bağlı hesabımdan 24 Ağustos gecesi saat 03.00 sularında kendi hesabıma para transferi yapmak istediğimde “işlem kısıtı” hatası aldım. Aynı gün sabah 11.00 civarında ise bu kez doğrudan “hesap blokesi” hatası almaya başladım ve o andan itibaren hesabımı kullanamıyorum.

Her iki durumu da yaşar yaşamaz Alo 153 ve 444 2 161 hattını arayarak bildirdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hatta neden bloke koyulduğuna dair bile açıklama yapılmıyor. Güvenlik veya risk biriminin bloke koymasını anlıyorum fakat çözüm için hiçbir çaba gösterilmiyor. Keyiflerine göre 1-2 ay onları beklemek mağduriyetimi arttırıyor. Şikayet platformlarında 1–2 ay boyunca dönüş alamayan kullanıcıları gördükçe açıkçası endişem daha da arttı, çünkü hesabımdaki bakiyeye şu an hiçbir şekilde erişemiyor ve kullanamıyorum.

Dijital İstanbulkart hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve hesap bakiyemin yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma Bugün içerisinde net bir bilgi ve çözüm sunulmasını istiyorum, bugün de hiçbir arama bilgi verme olmazsa şikayetimi CİMER üzerine taşıyacağımı da bildiririm.