Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Beko Çaycıda Mağduriyet

Beko cm 5964 Floral model çaycım yaklaşık 2 haftadır suyu kaynatmıyor. Bunun üzerine ürünü satın aldığım İstanbul Bahçelievler Çalışlar Caddesi’indeki mağazadan aldığım bilgiyle birlikte servise başvurdum ve ürün servise alındı. Tarafıma cam arızası olduğu, onarım için 3.100 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak ürünün sıfır fiyatı 3.900 TL iken bu kadar yüksek bir onarım bedeli istenmesini kesinlikle makul bulmuyorum.

Servis tarafından sürekli aranarak ürünün onarımda olduğu ve 3.100 TL’lik onarım ücretinin ödenmesi gerektiği söyleniyor, her seferinde bu ücreti kabul etmediğimi ve net, açıklayıcı bilgi istediğimi iletiyorum. Ancak her defasında “daha sonra arayacağız” denilerek somut bir çözüm sunulmadan tekrar tekrar aynı fiyat bilgisi veriliyor ve sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Ürünü yaklaşık 2 yıl önce ilgili mağazadan satın aldım, garanti durumu hakkında ise net bir bilgi alamıyorum. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını ve neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Beko’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri temsilcilerinin net bilgi vermesini, sürekli aynı ücret bilgisini tekrarlayıp konuyu uzatmak yerine kalıcı bir çözüm sunmalarını istiyorum.