Patlayan Üst Demlik Garanti Kapsamı Dışında

20.05.2023 tarihinde Jebinde.com üzerinden Beko cm 5964 Floral Çay Makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyordum. Yaklaşık 7–8 ay önce çay makinesinin üst demlik kısmı, tezgâhın üzerinde kaynar haldeyken bir anda patladı. Ürün kesinlikle düşmedi, çarpılmadı ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yaşanmadı; kendi kendine patlayıp paramparça oldu. O günden beri sadece alt kısmını kullanabiliyorum, üst demlik tamamen kullanılamaz halde.

Bu ürünü daha önce de tercih ettiğim için ikinci kez satın almıştım ve ikinci alışverişimin de garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak şu an adres değişikliği yaptığım ve hangi hesap üzerinden aldığımı tam olarak hatırlayamadığım için ikinci ürüne ait sipariş/fatura bilgilerine ulaşamıyorum. Buna rağmen Jebinde.com hesabımda ilk alışverişimin kayıtları hâlâ görüntülenebiliyor. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi dolmadan böyle bir sorun yaşanmasına rağmen, Beko müşteri hizmetlerini arayıp servis talep ettiğimde, üst demlik kısmının garanti kapsamına girmediği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Defalarca talepte bulunmama rağmen çözüm üretilmedi ve sorun kullanıcı hatası varmış gibi tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Benim tek talebim, garanti süresi devam eden bu ürün için, patlayan üst demlik kısmının ücretsiz olarak temin edilmesi ve yeni adresime gönderilmesi. Ürünü genel olarak seviyor ve kullanmak istiyorum ancak üst demlik olmadığı için tam verimle faydalanamıyorum. Bu mağduriyetimin dikkate alınarak, hem Beko hem de Jebinde.com tarafından birlikte değerlendirilip çözüme kavuşturulmasını önemle rica ediyorum.