to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Beko marka, 10 kiloluk, ısı pompalı ve ütü fonksiyonlu bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün kuruluma geldiğinde makine arızalı çıktı ve yetkili servis, yenisi ile değişim yapılacağını söyledi. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra bana, aynı model olmadığı için emsal bir ürün göndereceklerine dair mesaj atıldı ve onaylamam halinde ürünü getirebileceklerini söylediler; ben de buna güvenerek onayladım.
Fakat bana gelen makine ne emsaline uygundu ne de benim ilk başta seçtiğim makinenin özellikleriyle örtüşüyordu. Ayrıca benim kullanmak istediğim yer banyom değil, odam olduğu için özellikle gidersiz bir model tercih etmiştim. Gelen makine ise gider bağlantısı gerektiren bir model olduğu için hem yerleşim açısından uygun değil hem de talep ettiğim ürünle alakası yok.
Bu süreçte defalarca yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son 17 Ocak Cumartesi günü yaptığımız görüşmede, değişim için gelen mesaja onay verdiğim gerekçesiyle artık yeniden değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak ben bu onayı, bana gerçekten emsal ve özellikleri aynı bir ürün gönderileceği söylenerek verdim; yoksa şu an elimde bulunan, banyoda kullanılması gereken ve özellikleri farklı bu ürünü kesinlikle kabul etmezdim.
Makine için yaklaşık 33.000 TL ödeme yaptım ve hem arızalı ürünle uğraştım hem de sonrasında bana uygun olmayan bir makine gönderildi; buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Beko’dan talebim, ödediğim ücretin iade edilmesi ya da ilk satın aldığım, gidersiz ve özellikleri bana ait siparişle aynı olan makinenin temin edilerek tarafıma teslim edilmesidir.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Beko marka 10 kg kurutma makinem için ikinci kez ürün değişim onayı verildi, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve 23 Ocak 2026 tarihinde resmi olarak değişim onayının çıkmasına rağmen hala yeni ürünüm teslim edilmedi.
Tekirdağ Muratlı Kaanlar bayisi üzerinden işlem yapıyorum. Defalarca aramama rağmen sadece onayın verildiği söyleniyor, buna rağmen herhangi bir teslimat planı yapılmıyor ve süreç sürekli erteleniyor. Bu kadar uzun süre makinesiz bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil, ben iki aydır mağdurum ve bu beklemeye mecbur değilim.
İkinci kez değişim süreci yaşayan bir müşteri olarak, artık mağduriyetimin ciddiye alınmasını, yeni kurutma makinemin hiçbir şekilde daha fazla oyalanmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve iki aydır yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Süreç bu şekilde devam ederse, kullanamadığım günlerin bedeli de dahil olmak üzere tüm haklarımı yasal yollardan aramayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Beko markalı aldığımız kurutma makinesi, alındıktan birkaç ay sonra kıyafetlerde ciddi bir yıpranma ve yırtma problemi yapmıştır. Ortalama her ay servis çağırdık ve her gelen servis farklı kullanma şekli anlattı. Makinem atölyeye de gitmiştir ve döndüğünde çalışırken ses çıkarmaya başlamıştır. En so...
Beko’dan aldığım KBX 1001 model kurutma makinesi, ilk kullanımda kıyafetlerimi çekiştirerek gözeneklerini bozdu ve bazı kıyafetlerimde belirgin deformasyonlara neden oldu. Yeni alınmış bir ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkarması ve kıyafetlerime zarar vermesi beni ciddi şekilde mağdur ...
15 Ocak tarihinde aldığım Beko marka kurutma makinesi 26 Ocak tarihinde arızalı olarak gelmiştir. Servis çağırdığımızda gelen arkadaş sadece banyoyu havalandırın çalışır diyerek gitmiştir. Fakat makine yine çalışmadı ve tekrar servis çağırdık. Bu kez 09 Şubat tarihinde makineyi alıp atölye ye götürd...
01.06.2023 tarihinde mağazadan Beko KM90 9 kg kurutma makinesi satın aldım ve üzerine ek garanti de yaptırdım. Makineyi kullanmaya başladığım ilk günden itibaren cızırtılı ve rahatsız edici bir sesin yanında kurutma performansında da sorun fark ettim; çamaşırlar tam olarak kurumuyordu. Bunun üzerine...
Yorumlar