Yanlış Model Gönderilen Beko Kurutma Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir ay önce Beko marka, 10 kiloluk, ısı pompalı ve ütü fonksiyonlu bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün kuruluma geldiğinde makine arızalı çıktı ve yetkili servis, yenisi ile değişim yapılacağını söyledi. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra bana, aynı model olmadığı için emsal bir ürün göndereceklerine dair mesaj atıldı ve onaylamam halinde ürünü getirebileceklerini söylediler; ben de buna güvenerek onayladım.

Fakat bana gelen makine ne emsaline uygundu ne de benim ilk başta seçtiğim makinenin özellikleriyle örtüşüyordu. Ayrıca benim kullanmak istediğim yer banyom değil, odam olduğu için özellikle gidersiz bir model tercih etmiştim. Gelen makine ise gider bağlantısı gerektiren bir model olduğu için hem yerleşim açısından uygun değil hem de talep ettiğim ürünle alakası yok.

Bu süreçte defalarca yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son 17 Ocak Cumartesi günü yaptığımız görüşmede, değişim için gelen mesaja onay verdiğim gerekçesiyle artık yeniden değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak ben bu onayı, bana gerçekten emsal ve özellikleri aynı bir ürün gönderileceği söylenerek verdim; yoksa şu an elimde bulunan, banyoda kullanılması gereken ve özellikleri farklı bu ürünü kesinlikle kabul etmezdim.

Makine için yaklaşık 33.000 TL ödeme yaptım ve hem arızalı ürünle uğraştım hem de sonrasında bana uygun olmayan bir makine gönderildi; buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Beko’dan talebim, ödediğim ücretin iade edilmesi ya da ilk satın aldığım, gidersiz ve özellikleri bana ait siparişle aynı olan makinenin temin edilerek tarafıma teslim edilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.