Teslimat Ve Montaj Randevusu Tek Taraflı Değiştirildi, Müşteri Mağdur Oldu

24.07.2026 tarihinde Beko bocd t 6011 ehbd gazlı cam tablalı ankastre ocağı satın aldım. Montaj ve teslimat için tarafıma 25.07.2026 tarihinde 16.00–18.00 saat aralığında randevu verildi. Bugün bu saat aralığında teknisyen tarafından aranarak evde olup olmadığım soruldu, evde olduğumu ve müsait olduğumu ilettim.

Kısa bir süre sonra bu kez servis tarafından aranarak, aldığım ocağın bayi tarafından çıkışının yapılmadığı, bu nedenle teslim alınamadığı ve montajın 27.07.2026 tarihinde 15.00–17.00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi. Servisi arayıp durumu sorduğumda hatanın bayide olduğu söylendi, bayi ise hatanın serviste olduğunu ifade ediyor. Sonuçta montajını yapacağı ürünün araçta olmadığını randevu saatinde fark eden bir servisle ve suçu birbirine atan taraflarla karşı karşıya kalıyorum.

25 Temmuz Cumartesi günü belirtilen zaman aralığında evde olmak için tüm günümü bu randevuya göre planlamışken, ürünün aynı gün teslim edilmemesi ve hiçbir alternatif sunulmadan 27 Temmuz tarihinin bana dayatılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri olarak servisin mi yoksa bayinin mi hata yaptığını araştırmak zorunda değilim, beni ilgilendiren ürünümün verilen sözdeki tarihte ve saat aralığında teslim edilmemiş olmasıdır.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, planlarımın aksaması ve randevunun tek taraflı değiştirilmesi nedeniyle öncelikle Beko’dan tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca artık hafta içi pazartesi günü belirtilen 15.00–17.00 saat aralığında tekrar evde bulunmak zorunda kalacağım için, montajın mümkünse pazartesi günü öğleden önce, sabah saatlerinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu aksaklıkların müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak acilen düzeltilmesini istiyorum.