to read complaints and reviews, or file yours.Koku Ve Tat Sorunu Olan Buzdolabımda Servis İhmali
1 Şubat 2026 tarihinde Aykoç Beko bayisinden, Hepsiburada üzerinden 983628eb model Beko buzdolabı satın aldım. Ürünü 46.950 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. Buzdolabını kullanmaya başladığımdan beri hem içindeki yiyeceklere hem de suya belirgin bir tat geçiyor, kapağını her açtığımda da rahatsız edici bir koku yayılıyor.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturdum. Servis eve geldiğinde “koku ve tat var” diyerek bunu sözlü olarak kabul ediyor, ancak düzenledikleri servis fişine tam tersini, yani sorun yokmuş gibi yazıyorlar. Ardından da servis kaydını iptal ediyorlar. Özellikle Güngören servisi, adresime gelmeden kayıtları iptal ederek beni bir haftadır oyalıyor.
Şu anda buzdolabını kullanmak zorunda kalıyorum ve koku ile tat sorunu her kullanımda devam ediyor. Hem sağlığımız açısından endişeliyim hem de sıfır aldığım ürünün bu durumda olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hepsiburada 412 180 799 3 numaralı siparişim kapsamında aldığım bu ürün için bir an önce buzdolabının iadesinin alınmasını veya sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Servis kayıtlarım ve yaşadığım süreç dikkate alınarak acilen destek rica ediyorum.
Gelişme
1 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aykoç Beko bayisinden 983628eb model Beko buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri buzdolabı içindeki yiyecek ve içeceklere yoğun şekilde koku ve tat vermeye devam ediyor. İlk başta yeni olduğu için normal olabileceğini düşündüm ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun hiç azalmadı, hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Bu süreçte iki kez Güngören Beko servisi eve gelerek kontrol yaptı. Her iki seferde de buzdolabında koku ve tat olduğunu kendilerine söylememe rağmen servis formuna herhangi bir sorun yok şeklinde not düşülmüş. Bunun üzerine üçüncü servis kaydı için bu kez Merter Beko servisini çağırdım. Merter servisi, benim de belirttiğim gibi koku ve tat olduğunu servis formuna yazdı ancak tüm servis formları bilgim dışında kapatıldı ve somut bir işlem yapılmadı, herhangi bir çözüm sağlanmadı. Şu an buzdolabım hâlâ yiyecek ve içeceklere koku ve tat vermeye devam ediyor.
Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Buzdolabımın sorununun gerçekten tespit edilerek tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sorunum devam ediyor tarafımla iletişime geçilmedi ben aradım kayıt iptal edilmiş dendi fakat talebim iptal edilmiş tamamlandı diye mesaj geliyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Benim ile bu şikayetten sonra 4 kere iletişime geçildi sorunum devam ediyor. Sadece müşteri temsilcileriniz burada yazılanı benden dinliyor destek olacağız deniliyor fakat şu ana kadar bir gelişme olmadı sorunumun çözümüne yönelik.
Bugün gürgören teknik servis dışında Merter teknik servisten teknisyenler adresime geldi buzdolabında koku ve tat olduğunu rapor a yazdılar fakat markadan değişim ile ilgili herhangi bir dönüş alamadım. Halen çözüm bekliyorum.
