Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Söz Verme

Beko İzmir Yeşil Ege Limited Şirketi’nden 25.09.2026 Cuma günü öğleden önce evimiz için fırın, buzdolabı ve bulaşık makinesi olmak üzere üç parça beyaz eşya satın aldık. Satın alma öncesinde bayi yetkilisi K**** Bey’e İzmir Foça’da ikamet ettiğimizi, mağazaya uzak bir mesafeden geldiğimizi, eşimin hamilelik sürecinde olduğunu ve bu nedenle teslimat süresinin bizim için kritik önem taşıdığını açıkça ve defalarca belirttik.

İnternette aynı ürünlerin daha uygun fiyatlarla satıldığını görmemize ve bunu kendisine iletmemize rağmen, tek önceliğimizin ürünlerin hızlı teslim edilmesi olduğunu ifade ettik. K**** Bey’in ürünlerin en geç 7 gün içerisinde adrese teslim edileceği yönündeki beyanına güvenerek internetten alım yapmayıp, sırf bu taahhüde inanarak daha yüksek bedel ödemeyi kabul ettik ve mağazadan alışveriş yaptık.

Satış gerçekleştikten sonra ise bize tamamen farklı bir süreç aktarıldı. Üç üründen fırının teslimatının belirsiz ve çok ileri bir tarihe kaldığı, buzdolabı ve bulaşık makinesinin ise daha erken teslim edilebileceği söylendi. Yaşadığımız mağduriyeti dile getirdiğimizde bu kez tarafımıza “7 gün” ifadesiyle kastedilenin teslimat değil servis ve kurulum süresi olduğu yönünde, gerçeği yansıtmayan ve sorumluluktan kaçan açıklamalar yapıldı. Bu süreçte müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm, alternatif teslimat seçeneği ya da telafi önerisi sunulmadı. Fırın için iptal seçeneği sunulsa da, yeniden ürün bakmak ve satın almak zorunda kalmak süreci daha da uzatacağı için bu öneri bizim için makul bir çözüm değildir.

Daha sonra buzdolabı ve bulaşık makinesinin 06.10 tarihinde teslim edileceği, fırın için ise yaklaşık 2 hafta sonraya tarih verildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Sırf zamanında teslimat alabilmek için internetten yapabileceğimiz daha avantajlı alışverişten bilinçli şekilde vazgeçmiş olmamıza rağmen, bugün geldiğimiz noktada hem teslimat süresi uzamış hem de eşimin hamilelik sürecinde bu belirsizlik nedeniyle manevi olarak yıpranmış durumdayız. Ayrıca sonradan, 7 günlük sürenin bayi ile servis arasındaki teslim süresi olduğu, servisten eve kurulumun ise yoğunluğa göre değişebileceği söylenerek ilk başta verilen bilgiyle çelişen açıklamalar yapılmıştır.

Firmadan beklentim, öncelikle buzdolabı ve bulaşık makinesinin belirtilen tarihte sorunsuz biçimde teslim edilmesi, fırının ise yeniden ürün arayışına girmemizi gerektirmeyecek şekilde makul, net ve yazılı bir tarihte en kısa sürede evimize ulaştırılmasıdır. Bununla birlikte, yalnızca zaman avantajı sağlamak için internet üzerinden daha uygun fiyata alma hakkımdan vazgeçmiş olmama rağmen bu avantajı fiilen hiç kullanamamış olmam sebebiyle, vazgeçtiğim bu fiyat avantajı kadar indirim yapılmasını veya bu farka denk gelecek nitelikte ilave bir ürün ya da somut bir telafi teklif edilmesini talep ediyorum.