Teslim Edilen Ankastre Sette Çizik Ve Kusurlu Ürün, Acil Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 15 gün önce Beko'dan, markaya olan güvenim nedeniyle başka hiçbir yere bakmadan üçlü ankastre set (ocak, fırın ve davlumbaz) satın aldım. Yıllardır ailecek Beko ve Arçelik kullanıyoruz. Hatta her beyaz eşya alışverişimde ek garanti yaptıran bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyet olmuştur.
Ürünü satın aldıktan sonra öncelikle fırının gelmesi için yaklaşık 1 hafta beklemek zorunda kaldım. Nihayet ürünler tamamlanıp montaj aşamasına gelindiğinde, bugün ocağın alt kısmında çizikler ve kusurlar olduğunu gördük. Sıfır olarak satın aldığım üründe bu şekilde hasar bulunması kabul edilemez. Ürünün defolu veya teşhir ürünü olabileceğini düşünüyorum.
Üstelik bu durum sadece benim tespitim değil. Montaj için gelen servis personeli de üründeki kusurları görmüş ve duruma şahit olmuştur. Elimde ürünün kusurlarını gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.
Bu süreç nedeniyle yaklaşık 10 gündür tüp üzerinde yemek yapmak zorunda kalıyoruz. Evimde iki çocuğum var ve ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sıfır ürün satın alıp haftalardır mutfağımı kullanamıyor olmam gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.
Bugün saat 15:30'da müşteri temsilcisi E*** Bey ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Daha sonra saat 18:55'te müşteri temsilcisi R***** Hanım ile tekrar görüştüm. Kendisi talep oluşturulduğunu ve ilgili birimlerin dönüş yapacağını söyledi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ benimle iletişime geçen, çözüm sunan veya dönüş yapan kimse olmadı.
Ben ürünün ücretini peşin ödeyen, yıllardır markanıza güvenen bir müşteriyim. Buna rağmen sürekli bekletiliyor ve mağdur ediliyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aldığım tarih 03.06.2026 Bugün 13.06.2026