Tekrarlayan Arıza Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığımız Beko cm 10120 çamaşır makinemiz, garanti süresi içerisinde aynı arıza nedeniyle yaklaşık 4 kez servise gitti. Her seferinde cihazın fabrikaya gönderilmesi gerektiği söylenerek makine 1–2 hafta boyunca tarafımıza teslim edilmedi ve bu süreçlerde ciddi mağduriyet yaşadık.

Makine yine aynı şekilde çalışmamaya başladı ve son arızada da cihazın tekrar fabrikaya gönderileceği belirtildi. Son gelen yetkili servis personeli, bu arızanın oldukça nadir görülen bir arıza olduğunu, cihazda bir sorun bulunduğunu bize açıkça ifade etti. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve aynı arıza tekrarlamaya devam ediyor.

Aynı arızanın defalarca tekrar etmesi nedeniyle artık ürünün yeniden onarılmasını istemiyorum. Garanti kapsamında daha önce yapılan onarımlara rağmen sorun çözülmediği için, çamaşır makinesinin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca satın alma sırasında garanti süresini uzatmak için ayrıca ücret ödedik. Garanti süresinin amacı, ürün arızalandığında tüketicinin mağduriyetini gidermektir. Ancak mevcut durumda ürün sürekli servise/fabrikaya gönderilmekte, uzun süre kullanım dışı kalmakta ve biz de çamaşır makinemizi düzenli olarak kullanamamaktayız. Bu nedenle mağduriyetimizin giderilmesini ve talep ettiğim ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.