to read complaints and reviews, or file yours.Süpürge Performans Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Beko bayisinden SD 5141 süpürge aldım. Aldığımdan bu yana bir kez bile memnun kalmadım. Sürekli bir problem çıkarıyor. Kaç kere müşteri hizmetlerini aradığımı hatırlamıyorum.
- Öncelikle, ürün elime ulaştıktan birkaç gün sonra çalışmamaya başladı. Servis gelip baktı ve bana teşhir ürünü gönderildiğini söyleyip değişim yaptı. Ancak bu değişim nedeniyle süpürgeyi ilk aldığımda var olan koşulsuz 3 ay içerisinde iade hakkım elimden alındı.
- Süpürgeyi kullanmaya başladım. İyi kötü idare ediyordu. Zamanla bazı parçaları kırılmaya başladı (ama sorunsuz parça değişimi yapıldı) ve en sonunda şarj süresi azalarak tamamen çalışmaz duruma geldi. Servise gönderdim, batarya değişimi yapıldı.
- Batarya değişiminden sonra bir iki ay şarj ömrü normaldi. Sonra zamanla azalmaya başladı. Şu anda 50-60 m²'lik evimi 2 veya 3 kere şarj ederek süpürmek zorunda kalıyorum. Bununla ilgili tekrar servis çağırıp, artık memnun olmadığım için iade talebinde bulundum. Çünkü bu ürünün garantisi bittiğinde tekrar tekrar para vererek batarya değişimi yaptırmak istemiyorum. Ancak servis, ürünün çalıştığını ve performans düşüklüğünün normal olduğunu söyledi. Bu süpürgeden çok fazla şikayet olduğunu da iletti. Dikkat ederseniz bu sadece performans düşüklüğü değil, zamanla çalışmaz hale gelmesi. İşlerimi kolaylaştırması için aldığım ürün aksine beni oldukça uğraştırdı.
Evimde bütün beyaz eşyalarım Beko, memnun olduğum için süpürgeyi de tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu deneyimden sonra aynı markadan ürün almak istemiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet konuyla ilgili arandım ancak hiçbir çözüme ulaşamadım. Servisten bu kez ürünümün atölyeye götürüp incelenmesini talep ettim. Teknik servis beni arayıp ürünümü teslim edeceğini söyledi. Nasıl bir onarım gerçekleştirdiklerini sorduğumda atölyedeki beyefendiyle görüştürdüler. Beyefendi ilk etapta ürünün internet sitesindeki bilgisiyle aynı olamayabileceğini söyledi. Zemin durumuna filtre durumuna göre değişebilirmiş şarjının dayanma süresi. Peki ürünün bataryası değiştiğinde 1-2 ay neden 20 25 dakika gidiyordu ama şimdi 8 dakika olduğunu sorunca net bir cevap alamadım. Daha sonra atölye ortamında ürünü şarj edip çalıştırdığını, 2. Kademede 20 dakikanın üzerinde performans aldığını söyledi. Peki ben evimde süpürgeyi aktif kullanırken 8 dakika çalışıyor, orada siz aktif kullandınız mı yoksa çalıştırıp kenara mı bıraktınız? Takdir edersiniz ki süpürge aktif süpürmek amacıyla üretilmiş bir ürün. Sesini dinlemek için değil. Teknik servisteki hanımefendiyi tekrar arayıp bu değerlendirmenin normal şartlarda olmadığına ikna etmeye çalıştım. Aktif süpürme olacak şekilde bir kere daha test edileceğini söylediler. Hal böyleyken şunu rahatlıkla söyleyebilirim ki bu firma müşteri beyanını önemsemiyor. Ben performansı normal olan süpürgemi neden servise gönderip mağdur olayım? Daha önce yaşadığım bir sorun olduğu için öngörüde bulunabiliyorum. Bu ürünü kullanmaya devam ettiğim takdirde 1 ay içerisinde bataryası tamamen bitmiş olup çalışmaz hale gelecek. Aynı sorun 2 kere yaşandığında ürünün ayıplı olduğu kabul edilip ücret iadem yapılmalı
Ürün iadem uzun uğraşlarım sonucu gerçekleşti.
