to read complaints and reviews, or file yours.Sincan Servisinin Tekrarlanan Arızaları Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği
Ankara'da yeni klima taktırdık. Daha ilk yazında ch38 arızası verdi (gaz kaçağı). Arıza kaydı açtık, Sincan servisinden geldiler yaptık diyerek gittiler. Bir gün sonra aynı arıza, tekrar randevu, tekrar Sincan Servisi ve yine oldu dediler gittiler, bir gün sonra yine aynı arıza. Üçüncü kez randevu aldık yine Sincan Serisi ve bu sefer randevuya gelmediler. Her randevuda günlerce sıra bekledik ve bir ay kadar klimayı kullanamadık. Dördüncü kez yine Sincan atandı ve servisi reddettik.
Müşteri hizmetleri ile defalarca konuştuk Sincan serisi istemiyoruz, ona göre servis atayın, hatta Yaşamkent servisi iyiymiş oradan gelsin diye de söyledik. Her seferinde randevu Sincan Servisine atanıyor ve bunu değiştirebilecek bir güç de yokmuş. Herkes yetkisizmiş. Nasıl bir servis anlayışıdır bu? Defalarca işi beceremeyen, sorun yaşadığımız servisi değiştiremiyoruz ve bunun için hiçbir yetkiliye de ulaşamıyoruz.
Gelişme
Ankara’da yeni taktırdığımız 24000 BTU Beko klimamız daha ilk yazında ch38 arızası (gaz kaçağı) verdi. Ağustos ayı başında arıza kaydı açtık ve Sincan yetkili servisi yönlendirildi. Gelen servis problemi çözdüklerini söyleyip gitti ancak ertesi gün aynı arıza tekrar ortaya çıktı.
Tekrar arıza kaydı oluşturduk, yine Sincan servisi geldi ve yine sadece gaz bastılar, kaçak noktasını tespit etmeden “sorun çözüldü” diyerek ayrıldılar. Ertesi gün aynı arıza tekrar yaşandı. Üçüncü kez randevu aldık, yine Sincan servisi atandı ancak bu kez randevuya dahi gelmediler. Her randevuda günlerce sıra bekledik ve yaklaşık 1,5 ay boyunca klimayı hiç kullanamadık.
Dördüncü kez servis randevusu alındığında yine Sincan servis atandığı için bu servisi özellikle reddettik. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp Sincan servisini istemediğimizi, yaşadığımız sorunları anlatarak farklı bir servis atanmasını, özellikle de Yaşamkent servisinin yönlendirilmesini talep ettik. Buna rağmen her seferinde sistemin otomatik olarak Sincan servisini atadığını, bunun değiştirilemediğini, kimsenin bu konuda yetkisi olmadığını söylediler.
Defalarca sorun yaşadığımız, arızayı kalıcı şekilde çözemeyen ve bir randevuya da hiç gelmeyen aynı servise mahkûm bırakılmak, ayrıca bu konuda yetkili kimseye ulaşılamaması Beko gibi bir markanın servis ve müşteri hizmetleri anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdur.
Son görüşmelerimizden birinde müşteri hizmetleri sorunu çözeceklerini ve bize dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde aranmadık ya da bilgilendirilmedik. Klimamın kalıcı olarak onarılması için Sincan servisi dışındaki farklı bir yetkili servisin, mümkünse Yaşamkent servisinin görevlendirilmesini ve servis atama sistemlerinin bu tür durumlarda müşterinin talebine göre esnetilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı, randevu işini çözeceklerini ve bizi arayacaklarını söyledi. Sonuç arayan soran yok. Bir tane servisi değiştirecek güç Beko genel merkezinde de yokmuş onu anladık. Yaz bitti ve hala klimayı kullanamıyoruz. Klima arıza randevusu verdikleri için (telefonda randevu mesajları duruyor) evde bekledim gelen giden yok, 4 gün iznim yandı. Yazıklar olsun.
Aradan 17 gün geçti, sorunu çözeceğiz, arayacağız, haber bekleyin dediler halen arayan soran yok. Yaz bitti klimayı kullanmadık. Böyle bir servis zihniyeti yok, kimseye tavsiye etmiyorum.
