Servis Çelişkili Bilgi Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Çamaşır Makinem Kullanılamaz

Beko marka bk 9141 hj model çamaşır makinem arızalanması nedeniyle 14 Ağustos 2026 tarihinde Kocaeli Gebze’deki yetkili servise teslim edildi. O tarihten bu yana toplam 27 gündür makineyi kullanamıyorum.

Servis sürecinde önce tarafıma ürün değişiminin onaylandığı bilgisi verildi, ancak yaklaşık 5 dakika sonra tekrar aranarak değişimin aslında onaylanmadığı, değişim için 32.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Kısa süre içinde verilen bu çelişkili bilgiler hem güvenimi sarstı hem de tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürün 8 Eylül 2026 tarihinde tarafıma tam olarak onarılmadan, sökülmüş ve eksik şekilde geri getirildi. Servis çalışanları makinenin bu halde bırakılacağını, benim de gerekli başvuruları yapabileceğimi belirterek ürünü bu şekilde teslim etti. Yaklaşık 25 gün boyunca serviste kalan bir ürünün sorunu giderilmeden, düzgün şekilde toplanmadan ve çalışır halde teslim edilmemesini kabul etmiyorum.

Servis işlemi sonrasında makinede farklı sorunlar da olduğunu fark ettim. Makinenin ön gövdesi değiştirilmiş olmasına rağmen, orijinal gövdede bulunan hijyen/havalandırma deliğinin yeni takılan gövdede yer almadığını gördüm. Bu durum ürünün orijinal yapısından ve görünümünden farklı şekilde teslim edildiğini ortaya koyuyor. Ayrıca makinenin kapak lastiğinin ucunda kopukluk bulunduğunu tespit ettim ve bu parçanın servis işlemi sırasında zarar görüp görmediğinin, ürünün neden bu şekilde tarafıma teslim edildiğinin incelenmesini talep ediyorum.

Ürün garanti kapsamında servise verilmiş olmasına rağmen yasal servis süresi aşılmış, arıza giderilememiş, üzerine bir de makine sökülmüş ve eksik halde bırakılmıştır. Özellikle orijinal parça ve gövdeyi söküp farklı bir gövde ile teslim etmeleri, makinenin fabrika çıkışındaki halinden uzaklaştırılması nedeniyle güvenimi tamamen zedelemiştir. Üstelik önce değişim onayı verilip hemen ardından yüksek bir bedel talep edilmesi, sürecin hem şeffaf hem de tüketici lehine yürütülmediğini göstermektedir.

Toplamda 25 günden fazla bir süredir çamaşır makinesini kullanamıyor olmama rağmen sorunumun halen çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ürünün tekrar tekrar servise gönderilerek mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Yaşanan servis sürecinin, özellikle de orijinal gövde ve parçaların sökülüp yerine farklı gövde takılması ile makinenin bu halde tarafıma teslim edilmesinin detaylı şekilde incelenmesini, ön gövde, hijyen/havalandırma deliği ve kapak lastiği gibi hususların kontrol edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında yaşanan bu süreç nedeniyle çamaşır makinemin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan uygun olanının tarafıma sunulmasını, ayrıca tarafıma haksız şekilde yansıtılan veya yansıtılmak istenen herhangi bir ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.

Beko/Arçelik firmasından bu sürecin ivedilikle incelenmesini, servis kaynaklı hataların giderilmesini ve ürün değişimi talebim doğrultusunda mağduriyetimin sona erdirilmesini bekliyorum.