Servis Çalışanının Müşteri Makinesini Kendi Kullanması Ve Kayıt Hatası

Beko Sütlü Keyif kahve makinemi yaklaşık 1 hafta önce arızası nedeniyle Manisa Soma Beko yetkili servisine teslim ettim. Makinenin arızası tam olarak not alınmadı, buna rağmen 2 gün sonra arızanın giderildiği söylenerek tarafıma haber verildi, biz ise 1 hafta sonra gidip teslim aldık.

Servise gittiğimizde görevli bayan, makineyi “deniyorum” bahanesiyle bizim yanımızda çalıştırıp kendisine kahve yaptı. Kahveyi içine kendi fincanını koyarak, nazar boncuklu bir fincana doldurdu, ne “alın dokunun” ne de “isterseniz siz deneyin” gibi bir teklif dahi olmadı. Kahveyi boş bir yere dökebilecekken veya sadece parmağıyla test edebilecekken, müşterinin cihazını bu şekilde kullanmasını son derece saygısız ve yakışıksız buluyorum.

Ayrıca makinenin arızası ilk başta düzgün şekilde kayıt altına alınmadığı için, görevli kişi bunu da “unutmuşum” diyerek geçiştirmiştir. Hem arızayı tam olarak almayan hem de müşterinin cihazını kendi kullanımına çeviren bu yaklaşımın Beko yetkili servisine yakışmadığını düşünüyorum.

Manisa Soma Beko yetkili servisinde yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışan bir dönüş sağlanmasını istiyorum.