Satın Alınan Derin Dondurucunun Teslim Edilmeden Siparişinin İptal Edilmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

27 Kasım 2025 tarihinde Gimsa Park Eryaman Beko bayisinden 14.400 TL tutarında, 7 taksit olacak şekilde bir derin dondurucu satın aldım. Ürün daha eve bile teslim edilmeden ertesi gün arayıp, herhangi bir geçerli ve net sebep sunmadan siparişi iptal edeceklerini söylediler.

İptal işlemi için ikinci kez bayiye gitmek zorunda kaldım. Ürünü hiç teslim almamama rağmen ödediğim ücretin iadesinin de tek seferde yapılmayıp, 7 ay taksitle geri verileceği bildirildi. Sürecin en başından itibaren çalışanların yanlış yönlendirmeleri oldu ve mağazaya gittiğimizde iptalin sebebi sanki bizim hatamızmış gibi, suçlayıcı bir tavırla konuşuldu.

Ürünün ücretinin kartıma tek seferde ve gecikme olmadan iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilgili bayideki çalışanların müşteriye karşı tutumunun incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.