Satıcı Montaj Yapmadı, Ürünü Açıldı Dedi Ve İadeyi Reddetti

Hepsiburada üzerinden altunbaş beyaz eşya mob. Ve san. Tic. Ltd. Şti. Satıcısından Beko marka “ocak bstoc 828 g / Cam / 4 Gözü Gazlı / Gaz Emniyetli / Doğalgaz / Gri” model set üstü ocak satın aldım. Satıcının faturadaki bilgileri VKN: 0672106577 (Yenibosna vd) ve adresi Hürriyet Mah. Dumlupınar Cad. No:8B Bahçelievler/İstanbul şeklindedir. Satışa ilişkin e-Arşiv faturamın numarası tın2026000000055, tarih ve saati ise 30.01.2026 16:13’tür. Faturada toplam ödenen tutar 10.108,76 TL olarak görünmektedir.

Ürünü 30 Ocak’ta sipariş ettim ve sipariş 9 Şubat’ta teslim edildi. Ürün, Beko yetkili servisi tarafından kargo paketiyle eve getirildi; ancak hiçbir şekilde montajı yapılmadı, kurulmadı, çalıştırılmadı ve kullanılmadı. Buna rağmen 10 Şubat’ta başlattığım iade talebim sırasında satıcı, gerçeğe aykırı şekilde “ürün açıldı, garanti başlatıldı” iddiasında bulunarak iade talebimi reddetmeye ve iade sürecini engellemeye çalıştı.

Hepsiburada üzerinden ve ilgili kanallardan destek istediğimde satıcı, süreç boyunca sürekli olarak gerçeği yansıtmayan beyanlarla iade almamaya çalıştı. Ürün fiilen hiç kullanılmamış olmasına rağmen, “açıldı/garanti başladı” iddiası öne sürülerek tüketici olarak iade hakkımın önü kesilmeye çalışıldı.

Dahası, iade süreci hâlâ çözülmemişken satıcı bu kez ürünü Hepsiburada’nın anlaşmalı iade akışı ve prosedürü dışında, Aras Kargo ile adrese yönlendirerek kapımın önüne bıraktırdı. Ürün bu şekilde kapıya bırakılarak adeta bir oldubitti yaratıldı ve tüketici olarak üzerimde baskı oluşturulmaya çalışıldı. Bu yöntemle, platformun resmi iade süreci devre dışı bırakılıp iade hakkım fiilen kullanılamaz hale getirilmektedir.

Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Elimde fatura, satıcıyla yapılan yazışmalar, kargo takip kayıtları ve ürünün kapıya bırakıldığı ana ilişkin fotoğraf ve video gibi deliller bulunmaktadır.

Talebim, satıcının gerçeğe aykırı beyanları nedeniyle sekteye uğratılan iade sürecinin engellenmeden tamamlanması ve ürün bedeli olan 10.108,76 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca Hepsiburada’nın bu süreci kendi platformu üzerinden, anlaşmalı ve kayıtlı iade akışıyla yönetmesini ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini bekliyorum. Son olarak, altunbaş beyaz eşya’nın tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bu yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun aksiyonların alınmasını talep ediyorum.