to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Beko Bulaşık Makinesinde Ücretsiz Değişim Talebi Ve Tüketici Hatası İddiası
Yaklaşık 9 ay önce Güneş Mağazası’ndan Beko BBC 161 m model ankastre bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü toplamda 6 ay bile tam olarak kullanmadım, son 3 aydır ise ameliyatım nedeniyle evde dahi değildim. Buna rağmen makinenin iç yüzeyinde kabul edilemeyecek düzeyde paslanmalar oluştu.
18 Ekim’de servis kaydı açıldı. Gelen servis, paslanan yerleri kendi eliyle siliyor, fotoğrafta görünen halinden çok daha fazla pas olmasına rağmen bu durumu örtmeye çalışır gibi davrandı. Kimyasal madde kullanmama ve makinenin üç aydır hiç kullanılmamasına rağmen, bölge müdürlüğü ve genel müdürlük hiçbir somut gerekçe sunmadan ısrarla “tüketici hatası” demekle yetindi. Üstelik, benim onayımı almadan kafalarına göre yedek parça temin edip ürünü atölyeye çekmeye çalışmaları da son derece keyfi ve saygısız bir yaklaşım.
Kısa kullanım süresi, makinenin uzun süre kullanılmaması ve paslanmanın boyutu ortadayken bu durumun açıkça üretim ve malzeme kalitesi kaynaklı, yani ayıplı bir durum olduğu açıktır. Buna rağmen sorumluluğu bana yüklemeye çalışılmasını ve tüketici olarak bu şekilde geçiştirilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu bariz olan bu ürün için derhal ücretsiz ürün değişimi yapılmasını, bu mağduriyetimin bir an önce ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Paslanmış ve kendiliğinden deforme olmuş ürünü, tüketici hatası demeniz ne kadar normal! Değişim istiyorum dediğim ürünü ısrarlar biz parça temini yaptık ürün komple değişimi yok. Biz parça değişimi yapıyoruz demeniz ne kadar etik! Umarım realist bakış açısıyla bakarsınız.
Paslanmış ve kendiliğinden deforme olmuş bir ürünü, gerekli incelemeler sonucunda somut bir gerekçe ortaya koymadan tüketici hatası olarak değerlendirmeniz ne kadar doğru ve hakkaniyetlidir? Ürünün komple değişimini talep etmeme rağmen ısrarla yalnızca parça değişimi yapıldığını, ürünün tamamının değiştirilmeyeceğini belirtmeniz de tüketici memnuniyeti ve etik ticaret anlayışı açısından düşündürücüdür. Ben, satın aldığım ürünleri güvenerek ve kaliteli olduklarına inanarak tercih ettim. Ancak yaşadığım sorunlara karşılık çözümün sürekli parça değişimiyle sınırlandırılması, mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmemektedir. Sizlerden beklentim, konuya yalnızca şirket prosedürleri çerçevesinde değil, objektif ve gerçekçi bir bakış açısıyla yaklaşmanız; ürünün mevcut durumunu, yaşanan sorunların niteliğini ve tüketici olarak mağduriyetimi dikkate alarak yeniden değerlendirme yapmanızdır. Talebim açıktır: Ürünün komple değişiminin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin kalıcı, adil bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Umarım bu kez konuya tüketici açısından da bakar ve gerekli hassasiyeti gösterirsiniz.
