to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Beko Buzdolabı Değişiminde Uzun Süre Bekletilme Ve Ciddi Mağduriyet
Beko’dan aldığım buzdolabı için yetkili servis onayıyla değişim kararı verildi, ancak 28 Aralık’tan bu yana yeni ürünün teslim edilmesini bekliyorum ve hâlâ bir sonuç alamadım. Değişim kabul edilmesine rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bana yılbaşından dolayı değişimlerin durdurulduğu, değişim sürecimin 5 Ocak’tan itibaren başlayacağı ve tarafıma mesaj geleceği söylendi. Ancak üzerinden üç gün geçmiş olmasına rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de ek bir bilgilendirme sağlandı.
Artık net ve kesin bir çözüm istiyorum. Değişimi onaylanan buzdolabımın acilen sevk edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bana söz verilen sürelere uyulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuca ulaştırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Beko marka 683721Eı model buzdolabımızın 19 Aralık’ta soğutmadığını fark ettik ve hemen firmayı arayarak tamir için servis talebinde bulunduk. Yaklaşık 10 gün boyunca neredeyse her gün servis gelip gitti ancak bu süreçte buzdolabı kullanamadığımız için tüm gıda ihtiyaçlarımızı günlük olarak dışarıdan almak zorunda kaldık. Ardından ürün için değişim kararı verildi fakat aradan bir ay geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ elimize ulaşmadı.
Bu süreç Antalya Kepez’de yaşanıyor ve 19 Aralık’tan bu yana buzdolapsız şekilde idare etmeye çalışıyoruz. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca, belki 50 kez görüştük. Son görüşmemizde ürünün fabrikadan 3 gün önce gönderildiği söylendi, ancak bölgedeki yetkili servis ürünü teslim almadığını ifade ediyor. Yani ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor ve süreç tamamen belirsiz durumda.
Buzdolabı gibi temel bir ihtiyacın bu kadar uzun süre karşılanmaması ve bilgi kirliliği nedeniyle mağdur oldum. Ürün değişimimin bir an önce gerçekleştirilmesini, buzdolabımın acilen teslim edilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere ve Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hala problem devam ediyor sürekli süreç ileri tarihe erteleniyor hakkımı helal etmiyorum bir daha da bu markadan bir şey almayı düşünmüyorum
