to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Sistemde Yok, Acil İade Ve Çözüm Talebi
14 Nisan’da Beko mobil uygulaması üzerinden 7783 deb model derin dondurucu siparişi verdim. Ödemeyi iki farklı kredi kartı ile gerçekleştirdim. İlk kredi kartımdan 8.469 TL, eşime ait ikinci kredi kartından ise 45.000 TL olmak üzere toplam 53.500 TL çekildi. İkinci kredi kartıyla ödemeyi onayladıktan sonra sistemde hata oluştu ve ürün siparişlerim kısmında görünmedi.
Bankalarla görüştüğümde, ilk karta ait işlem için 3983010259, eşime ait ikinci kart işlemi için ise 3983009921 banka referans numaraları ile ödemenin başarılı olarak göründüğü söylendi. Buna rağmen Beko uygulamasında ne sipariş kaydı var ne de ürünle ilgili herhangi bir hareket görünüyor, param ise çekilmiş durumda.
Yaklaşık iki gündür Beko müşteri hizmetleri ile görüşüyorum, her seferinde “ilgileniyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmiyor, net bir bilgi verilmiyor ve süreç tamamen belirsiz durumda. Hem ürünüm yok hem de kredi kartlarımdan ödeme alınmış şekilde resmen arafta kaldım.
Ödemelerimin ve referans numaralarımın dikkate alınarak siparişimin sistemde oluşturulmasını, ürünümün bir an önce teslim sürecine alınmasını ya da aksi durumda tutarın derhal kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
3 günü geçtik hala çözüm yok bari ödememi geri iade edin Beko müşteri hizmetlerinin bu kadar sorun çözmekten uzak olduğuna ilk defa şahit oldum. Evimde her şey Arçelik artık başka bir markaya geçmenin zamanı geldi.
Utanç verici bir durumdayım banka provizyondaki işlemi de iptal edemiyor. Beko sorunu çözmüyor. Arafta kalmaya devam
Beko sorunumu çözemiyor paramıda iade etmiyor. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım
Beko için utanç verici 7 gün oldu. Ne iade var ne çözüm.
Siparişimi oluşturmadıkları, iki karttan toplam 53.500 TL çekildiği, sistemde hata oluştuğu ve hâlâ çözüm beklediğim, Beko'nun sadece bildirim aldığını ama sorunu çözme yetkisi olmadığını ve arka planda sorunu çözmesi gereken birimlerin görevini yapmadığını düşünüyorum. Büyük bir firma olarak müşteri memnuniyetine önem vermediklerini hissediyorum.
