Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı Ve İletişim Eğitimi Talebi

Beko 11140 model çamaşır makinem arızalandı ve arıza kaydı oluşturuldu. Servis geldikten sonra makinenin doğrudan değişimine karar verildi ve değişim onaylandı. Bu sürede kısa programa montumu attım ve makine montumu parçaladı.

Montum parçalanınca önce Ümraniye Atatürk Mahallesi Karalar şubesini telefonla aradım ve durumu anlattım. Telefonda mağaza müdürü, makinenin mont yıkama özelliği olmadığını, montu yıkamamam gerektiğini söyledi. Ben de her çamaşır makinesinde mont yıkanabildiğini, bu yaklaşımın doğru olmadığını belirttim. Konuşma sırasında “Ben psikolog değilim, siz psikoloğa gidin” şeklinde bir ifade kullanarak beni son derece kırdı. Telefonda kurduğu üslup ve suçlayıcı tavır beni rahatsız ettiği için, konuyu yüz yüze konuşmak amacıyla montumu alıp mağazaya gitmeye karar verdim.

Daha sonra montumu alarak aynı şubeye gittim ve mağaza müdürü ile yüz yüze görüştüm. Kendisine benimle bu şekilde konuşamayacağını, kullandığı üslubun kaba ve kırıcı olduğunu söyledim. Buna rağmen aynı sözleri tekrarlamaya devam etti. Çok kaba davrandığını, bu nedenle kendisini şikayet edeceğimi ifade ettim. Görüşme sırasında mağazada tüm kameraların açık olduğunu da özellikle belirttim; kayıtlar silinmediği sürece yaşananların tamamının görüntülerde yer aldığını düşünüyorum.

Bu süreçte makinemin değişimine onay verildi ve değişim kabul edildi. Ancak asıl talebim, Ümraniye Atatürk Mahallesi Karalar şubesindeki mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve yaptırımın uygulanması ve kendisine zorunlu iletişim/müşteri ilişkileri eğitimi verilmesidir. Bir müşteriye bu şekilde konuşulmasının ve telefon ile mağaza içi görüşmelerde bu üslubun kullanılmasının kabul edilemeyeceğini düşünüyorum.

Parçalanan montumun faturası elimde olmadığı için bunu iletemiyorum, montu Mavi’den birkaç sene önce almıştım. Yine de mümkün görülürse, aynı mont hâlâ satıldığı ve şu an fiyatı 2.999 TL olduğu için, montumun bedelinin veya aynı ürünle telafisinin yapılması da beni memnun eder.