Kurulumda Aparat Eksikliği Ve Sürekli Servis Sorunları

Beko’nun İstanbul Güngören Gülmar Ticaret bayisinden, Beko kmx90 kurutma makinesi de dahil olmak üzere toplam 4 parça beyaz eşya satın aldım. Kurulum sırasında kurutma makinesini çamaşır makinesinin üstüne yerleştireceğimi özellikle belirtmeme rağmen, ilk geldiklerinde gerekli aparatı getirmediler. Daha sonraki gelişlerinde ise kırık bir aparat monte etmişler.

Çamaşır makinemin deterjan gözü kapanmayınca servis çağırdım, geldiklerinde üst üste montaj için kırık bir parça takılmış olduğunu söylediler. Üçüncü gelişlerinde ise herhangi bir deneme yapmadan, aceleyle işlem yapıp gittiler. Ben makineyi çalıştırdığımda çok yüksek ve son derece rahatsız edici bir ses çıktı. Tekrar aradım, yeniden geldiler ve bu kez süngerinde kayma olduğunu söyleyip cihazı söktüler. Ardından sorunun süngerden değil, iç kısımdaki bir parçadan kaynaklandığını ve parça değişimi gerektiğini belirttiler.

Bu noktadan sonra doğrudan ürün değişimi talep etmeme rağmen firma ısrarla onarım için servis yönlendirmeye devam etti. Servise özellikle değişim istediğimi söylememe rağmen, benimle adeta dalga geçer gibi önce parçayı takalım, düzelmezse değişim olur şeklinde konuştular. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım süreci ayrıntılı olarak anlattım ve 5084***31 numaralı kaydım üzerinden dönüş beklediğim söylendi.

İlk kullanımdan itibaren ses yapan, defalarca servis gören bir ürünle mağdur ediliyorum ve yaşadığım bu durum Beko markasına hiç yakışmıyor. Fabrikasyon hatalı olduğunu düşündüğüm bu kurutma makinesinin tamir edilmeden, doğrudan yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Ödediğim yaklaşık 30.000 TL’lik bedelin karşılığını, sorunsuz ve ayıpsız bir ürün olarak almak istiyorum.