Kırık Beko Fırın Teslim Alınmadı, 1 Aylık Değişim Süreci Uzuyor

Antalya Manavgat ilçesindeki Yapır Ticaret bayisinden yaklaşık 1 ay önce Beko marka bir fırın satın aldım. Ürünün ödemesini peşin olarak yaptım. Satın aldıktan 2 gün sonra servis kurulum için eve geldiğinde, giriş kapısında kutu açıldığında fırının kapak ve camının kırık olduğu görüldü. Bu nedenle ürünü kesinlikle teslim almadım ve servis ürünü geri götürdü.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. En son 16.01 tarihinde görüştüğümde, “değişiminiz en yakın bayiden temin edilecek, beklemede” şeklinde bir cevap verildi. Biz ürünü hiç teslim almadığımız halde sistemde sanki değişim talep etmişiz gibi görünmesi ve 1 aydır yeni ürünün gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ücretini ödediğim halde hâlâ ortada ne sağlam bir fırın var ne de net bir dönüş yapılıyor.

Bu süreçte gerekli tüm birimlere şikayette bulundum, buna rağmen bir firmanın bu kadar basit bir ürünü dahi zamanında ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirememesi ve müşteriyi cevapsız bırakması karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Eğer servis tarafından tamir edilmiş ürün tarafıma gönderilir ve yeni, sıfır ürün teslim edilmezse konuyu adli makamlara taşımayı düşünüyorum.

Talebim, ödediğim ücret karşılığında sıfır, hatasız ve kullanılmamış yeni bir Beko fırının 19.01 tarihine kadar tarafıma teslim edilmesidir. Aynı ürün yok ise, hiçbir şekilde ekstra ücret talep edilmeden daha üst, yeni model bir ürünle değişim yapılmasını ve yaklaşık 1 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Ürünü alan kişi U***Ö***’dir.