İzmir Torbalı Beko Yetkili Servisi, Müşteri İle Dalga Geçiyor

Samet

2.736

Tüm beyaz eşyalarım Arçelik Beko grubudur diye derin dondurucuyu da Beko alalım dedik.
Yeni ürün geldiğinde paket açılırken birçok yerinde ezik ve çizik gördük, ürünü getiren görevli hemen o kısımların fotoğrafını çekti ve yeni ürün talebinde bulundu.
Bir süre sonra yeni ürün geldi, yeni gelen ürünün de 5 çekmecesinden en üstteki 2'si tam anlamıyla dondurucu görevini yerine getirmiyordu, koyduğumuz ürünler donmuyordu. Yetkili servise bilgi verdim, 06.09.2024 günü gelip baktılar, daha sonra içerisine ölçüm cihazı konulması gerektiğini belirtip, cihaz temini için ayrıldılar, daha sonra 09.09.2024 saat 09.00-10.00 arasına randevu verdiler. Sabah 8.30'dan beri gelmelerini beklerken, 09.37'de yetkili servisin numarası tarafından çağrı atıldı, yani 1 kez çaldırılıp, kapatıldı. Hemen aradım aynı numarayı, telefon ucundaki bayan görevli, arkadaşlar size geliyorlar, dedi. Ben de beklemeye başladım, saat 11.16'da tekrar bir çağrı geldi ve hemen kapandı, ve hemen geri dönüş yaptım o numaraya. Erkek şahıs çıktı ve size ulaşamadık, başka bir evde tamirat yapıyoruz. 45 dakika içinde söz konusu cihazı getirip, sizin ürününüze takacağız dedi, ve ardından aynı numaradan bayan görevli aradı ve size yarın servis hizmeti verilecek, bugün cihazı bulamamışlar, yanlarında yokmuş, gibi saçma sapan cümleler kurdu. Ve ben o anda anladım ki benimle dalga geçtiklerini, yani cihaz hiçbir şekilde temin edilmemiş, o yüzden çağrı atıp kapatıyorlar ve size ulaşamadık yalanı ile vakit kazanıyorlar. İzmir Torbalı yetkili servisteki benimle dalga geçen tüm personellerden şikayetçiyim, Arçelik Beko grubundan da uzak duracağım. Bir daha.

Gelişme

16 Eylül 2024 17:50

Beko derin dondurucum arıza yaptığı için daha önce de şikayet kaydı açmıştım, sorun halen devam ediyor, Beko servis elemanları müşteri ile dalga geçmeye devam ediyor.

Neredeyse 15 gün oldu ve geleceğiz dedikleri gün ve saatte gelmiyorlar, gelmeyeceklerini haber vermiyorlar, akşama kadar evde bekletiyorlar. Sürekli ya Telefonuma çağrı atıyorlar ki aradık ulaşamadık demek için ya da Telefon açıp, yalan yanlış bilgi veriyorlar.

Tanıdığım herkese bu yaşadığım olumsuzluklardan bahsedeceğimden hiç şüpheniz olmasın. Müşteri ile alay eden markalardan uzak durun arkadaşlar

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Samet

Yine geleceğiz dediler ve gelmediler, halen bekliyorum

Samet

Beko derin dondurucum arıza yaptığı için daha önce de şikayet kaydı açmıştım, sorun halen devam ediyor, Beko servis elemanları müşteri ile dalga geçmeye devam ediyor. Neredeyse 15 gün oldu ve geleceğiz dedikleri gün ve saatte gelmiyorlar, gelmeyeceklerini haber vermiyorlar, akşama kadar evde bekletiyorlar. Sürekli ya Telefonuma çağrı atıyorlar ki aradık ulaşamadık demek için ya da Telefon açıp, yalan yanlış bilgi veriyorlar. Tanıdığım herkese bu yaşadığım olumsuzluklardan bahsedeceğimden hiç şüpheniz olmasın. Müşteri ile alay eden markalardan uzak durun arkadaşlar