Eksik Montaj Nedeniyle Kullanılamayan Yeni Klima Ve İade Talebi

Adana Seyhan İsmetpaşa Mahallesi’nde bulunan Demirtekin Ticaret mağazasından Eylül sonunda aldığım Beko 18000 BTU klimamın kurulumu ve kullanımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü mağazadan kredi kartı ile taksitli olarak, 39.000 TL ödeyerek satın aldım.

Satın aldıktan sonra yaklaşık iki hafta boyunca kurulum için kimse beni aramadı. Mağazaya tekrar gittiğimde, servisin kuruluma gelememesinin sebebi olarak mağaza tarafından alan açılmadığı söylendi. Şikayetimden bir gün sonra, 11.10.2025 tarihinde yetkili servis gelerek montajı yaptı, elektrik verip sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etti ve işlem tamamlandı. Başka şehirde kaldığımız için klimayı o tarihten sonra aktif olarak kullanmadık.

05.12.2025 tarihinde eve geldiğimizde klimayı sıcak konumda kullanmak için açtığımızda, cihazın sadece üfleme yaptığını, ne sıcak ne soğuk üflemediğini, tamamen verimsiz bir şekilde sadece hava verdiğini gördük. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu bildirdik. 08.12.2025 tarihinde gelen yetkili personel, ilk montajı yapan ekibin gaz bağlantısının olduğu yeri tam sıkmadığını, hava kaçırdığını, iç boru hattında gaz ile ilgili işlem yapılması gereken yere herhangi bir işlem yapılmadığını, sorunun kullanıcı hatasından değil, önceki yetkili ekibin eksik montaj ve kurulum işlemi yapmasından kaynaklandığını ifade etti. Gazla ilgili işlem yapılması gerektiğini, ancak bunu şu an yapamayacağını da belirtti.

Garantisi yeni başlayan ve aslında doğru düzgün kullanma fırsatı bile bulamadığımız bir üründe bu kadar kısa sürede bu tür sorunlarla karşılaşmak, ileride yeniden aynı sıkıntıları yaşayacağım ve tekrar mağdur olacağım hissiyatı oluşturmakta ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Klimanın, montajdaki eksiklik nedeniyle bu hale geldiğinin yetkili personel tarafından da belirtilmesi sebebiyle ürünün tarafımdan geri alınmasını ve ödediğim 39.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.