Defolu Çamaşır Makinesi Ve Yangın Çıkaran Tost Makinesi İçin İade Talebi

Beko’dan 10 kg cmx 10120 model çamaşır makinesini 11 Ocak’ta Edirne’de bulunan bayiden satın aldık. Ürün ilk geldiğinde gövde saçı yamuk ve üst kapak kusurlu çıktı. Servisle görüştük, ürün değişimi yapıldı; ancak ikinci kez gelen üründe de aynı kusurlar devam etti. Saç yine yamuk, makine çalışırken patlayacak gibi titriyor ve üst kapak yerinden çıkacakmış gibi oynuyor.

Bu süreçte en az 5 farklı kişiyle görüştüm. Bana, bu ürünlerde böyle sorunlar olabileceği, değişim yapılsa bile aynı problemleri yaşamaya devam edebileceğimiz söylendi. Yani sorunun kronik olduğu ima edildi ama buna rağmen sorunsuz bir ürün ya da iade süreci sağlanmadı. Ayrıca hediye olarak gönderdikleri tost makinesini de geri istiyorlar. Bu tost makinesi ilk kullanımda yangın çıkardı ve mecburen çöpe atmak zorunda kaldık.

İlk başta iyi niyetle değişim talep ettik; fakat değişen üründe de aynı kusurlar yaşanınca artık para iadesi talep ediyorum. Ayrı kalem olarak faturalandırılan hediye tost makinesinin geri alımının hukuken mümkün olmadığını Tüketici Heyeti ile yaptığım görüşmede öğrendim. Buna rağmen Beko’nun iade yerine ısrarla değişim yönlendirmesi ve yaşadığımız tüm bu sürece rağmen çözüm odaklı davranmaması beni hem Beko’dan hem de Arçelik’ten tamamen soğuttu.

Çamaşır makinesinin bedelinin tarafıma iade edilmesini, tost makinesi konusunda da benden haksız bir talepte bulunulmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.