Ayıplı Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Belgelerin Göz Ardı Edilmesi

Greyder Kale Outlet Center mağazasından 30.04.2026 tarihinde 6Y1PA64793 kodlu bir çift spor ayakkabı satın aldım ve ürün için 4.499,90 TL ödedim. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra ayakkabının yan kısımlarında açılmalar meydana geldi. Kısa sürede bu şekilde deformasyon oluşması nedeniyle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek aldığım mağazaya götürdüm, durumu anlattım ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Birkaç gün sonra, inceleme sonucunu mağazadan öğrenebileceğime dair bir SMS aldım. Mağazaya gittiğimde iade talebimin reddedildiğini, yalnızca değişim kararı verildiğini öğrendim. Ben ise ayıplı ürün nedeniyle iade hakkımı kullanmak istediğim için bu kararı kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Hakem Heyeti başvurum sırasında satın alma fişini, ayakkabının hasarlı bölgelerini gösteren fotoğrafları ve yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde açıkladığım dilekçemi sisteme eksiksiz olarak yükledim. Buna rağmen Greyder’in savunmasında “müşterimiz inceleme sürecinin sonuçlanmasını beklemeden heyete başvurmuştur” ifadesi yer aldı. Oysa bana mağaza tarafından SMS ile inceleme sonucunu mağazadan öğrenebileceğim bildirildi ve mağazaya gittiğimde iade talebimin reddedildiği, sadece değişim onayı verildiği açıkça ifade edildi. Bu nedenle hak kaybı yaşamamak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Tüm bunlara ek olarak, Tüketici Hakem Heyeti kararında “şikayetini ispatlayıcı bilgi, belge veya dokümanı hakem heyetimize sunmadığı görülmüş, bu nedenle şikayetin eksik bilgi belgeden reddi gerekmiştir” denildi. Oysa başvuru sırasında fiş, ürün fotoğrafları ve açıklamalarımı sisteme yüklemiştim, buna dair ekranlarda herhangi bir eksiklik uyarısı da almadım. Kararda hangi belgenin eksik olduğu veya hangi bilginin yetersiz görüldüğü belirtilmediği için hem hak arama sürecim hem de bir sonraki adımda ne yapmam gerektiği belirsiz hâle geldi.

Kısacık bir sürede yan kısımlarında açılma meydana gelen ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, başvurumda sunduğum belgelerin dikkate alınarak sürecin yeniden incelenmesini ve 4.499,90 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.