Davlumbaz Kurulumu Hiç Gerçekleşmedi, Fırın Arızası Sürekli Beklemede

İstanbul Esenler’deki evimiz için Esenler Davutpaşa Beko bayisinden bir Beko ankastre set satın aldık. Şubat ayından bu yana özellikle davlumbazın kurulumu ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Kurulum için servisi tam 4 kez çağırmamıza rağmen davlumbaz hâlâ kurulmadı.

İlk üç gelişlerinde duvarı delemeyeceklerini, bizim deldirmemiz gerektiğini söylediler ve delik açılacak yerleri kendileri işaretlediler. İşaretledikleri yerleri tam da istedikleri şekilde deldirdik, tekrar servisi çağırdık. Bu kez kendi verdikleri ölçüye rağmen “yanlış delinmiş” diyerek kurulum yapmadan gittiler. Sonraki gelişlerinde ise duvarın yamuk olduğunu, tahtayla düzeltmemiz gerektiğini söyleyip yine herhangi bir çözüm üretmeden ve ürünü kurmadan evden ayrıldılar. Dördüncü servis randevusunda ise “yarım saat içinde geliyorum” denmesine rağmen, ardından aniden hastalandığı söylenerek gelinmedi ve kurulum yine yapılmadı.

Haftada yalnızca bir gün olan izin günlerimizi sırf kurulum ekibini beklemek için evde geçiriyoruz ve buna rağmen ürünlerimizi kullanamıyoruz. Aynı setin fırını da ilk kullanımda bozuldu ve henüz servis gelmediği için sebebini bile öğrenemedik; fırını da kullanamıyoruz.

Beko’dan, satın aldığımız davlumbazın acilen, herhangi bir bahane üretilmeden, düzgün ve eksiksiz şekilde kurulmasını ve arızalı fırının da en kısa sürede onarılmasını bekliyoruz. Ayrıca bu süreçte bizimle etkin ve düzenli bir iletişim kurulmasını, randevularla ilgili bilgilendirilmemizi ve müşterinin bilgilendirilme hakkına saygı gösterilmesini talep ediyoruz.