Çizik Ve Tozlu Beko Çamaşır Makinesi, Değişim Teklifi Yetersiz, Tam İade Talebi

Beko İstanbul Eyüpsultan Cengiz Topel şubesinden cmx 12140 a 12 kg çamaşır makinesini sıfır ürün olarak 45.000 TL’ye satın aldık. Ürün mağazada olmadığı için fabrikadan sipariş edeceklerini, biraz beklememiz gerektiğini söylediler ve yaklaşık 10 gün bekledik. 22.07.2026 tarihinde saat 14.00 civarında kurulum için eve gelmişler, ben işte olduğum için evde sadece 60 yaşındaki annem vardı. Makineyi getirip kurmuşlar ve herhangi bir olumsuzluk belirtmeden çıkıp gitmişler.

Akşam saat 19.00 gibi eve geldiğimde ilk işim makineye bakmak oldu ve gördüklerim karşısında şok yaşadım. Makinenin ön paneli çizik içindeydi, yanlarında çizikler vardı, üst kısmında tırnaklanmış gibi derin çizikler bulunuyordu ve makine komple tozluydu. Sıfır diye aldığım ürünün bu halde gelmesini kesinlikle kabul etmedim.

Hemen ürünü satın aldığım bayiyi aradım, durumu anlattım ve hem video hem fotoğrafları kendilerine gönderdim. Ürünün değiştirilmesini talep ettim. Bununla da yetinmeyip ertesi gün, 23.07.2026 tarihinde bayiye bizzat gidip yüz yüze görüştüm. Bana artık konunun onlarla bir ilgisi kalmadığını, işin servise devredildiğini ve değişim talebi açıldığını söylediler.

25.07.2026 tarihinde bu kez arıza servisi eve geldi. Yeni ürün getirip makineyi değiştireceklerini sanırken, sadece rapor tutmaya geldiklerini öğrendim. Gerekli açıklamaları onlara da yaptım, yine de süreci bekleyelim dedik. Servis tarafından 83149820 iş emri numarasıyla kayıt açıldı. Değişim onayı beklerken 29.07.2026 tarihinde arandım ve trajikomik bir şekilde sadece ön paneli değiştireceklerini, parça değişimi yapacaklarını söylediler. Sıfır diye peşin para verip aldığım ve daha teslimat anında çizik, tozlu, ne olduğu belirsiz (ikinci el mi, teşhir mi olduğu şüpheli) bir ürüne, üstelik bu kadar mağduriyet sonrası parça değişimi teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Artık ürün değişimi de istemiyorum, bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün komple iadesini ve ödediğim 45.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu şekilde hasarlı ve yıpranmış ürünün “sıfır” diye teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sonrasında da tüm yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini istiyorum.