Çaycuma Beko Yetkili Servisinin Saygısız Tutumu

Zonguldak Çaycuma Beko yetkili servisiyle yaşadığım olayı ve özellikle çalışanların tutumunu belirtmek istiyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Beko marka ve severek tercih ediyorum, bu yüzden yaşadığım saygısızlık beni gerçekten üzdü.

Yaklaşık 1 ay önce bir çamaşır kurutma makinesi aldım. Makineyi Çaycuma Beko yetkili servisi eve getirip kurdu. Kurulum sırasında çamaşırlarımda ip çekme problemi oldu, ben de durumu servise bildirdim. Makinem kurulduktan yaklaşık 10 gün sonra değişim yapıldı. İlk kurulumda makineyle birlikte bir adet temizleme fırçası ve bir adet koku tableti bırakılmış, servis alt kapağı açıp kendisi takmıştı. Değişim için makineyi alırken fırça ve kokuyu da makineye takılı şekilde götürdüler, ben de o telaşla almayı unuttum.

Daha sonra Çaycuma servise gidip durumu anlattım. Makinenin orada olduğunu, fırça ve kokuyu oradan alıp bana verebileceklerini, beni arayacaklarını söylediler. Fakat kimse aramadı. Bugün tekrar servise gittiğimde ise tavırları beni asıl rahatsız eden kısım oldu. “Fırça var buralarda bir yerde” diyerek çekmecelerde aramaya başladılar ve fırçayı verdiler, fakat koku tableti için “makinede yoktu” dediler. Sanki kokuyu ben almışım gibi hissettirildim, oradaki bayan çalışan da bunu bana izah etmeye çalıştı. Ben almadığımı söylüyorum, buna rağmen ısrarla makinede koku olmadığını tekrar etti.

Ben, “Bu benim sorunum değil, kuran servis sizsiniz, değişimi yapan da sizsiniz, bana ait olan koku tabletimi istiyorum” dedim. Sonunda asık bir suratla, gönülsüz bir şekilde bana bir koku tableti verdiler. Bütün bu süreçte çalışan bayanın üslubu, yüz ifadesi ve tavrı son derece saygısız geldi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Sorunum aslında fırça ya da koku tableti değil, bana karşı sergilenen tutum ve saygı eksikliği.

Beko markasını çok seven ve evinde sadece Beko kullanan bir müşteri olarak, Çaycuma Beko yetkili servisindeki bu davranışın marka kalitesini yansıtmadığını düşünüyorum. İlgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve genel olarak bu serviste müşteri memnuniyetine, güler yüze ve doğru üsluba daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.