Buzdolabı Ve Mikrodalga Arızaları Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

2022 yılının sonunda bir buzdolabı aldım. Daha 1,5 yıl olmuşken soğutmama ve dondurmama sorunları yaşamaya başladım. Çok uzun uğraşlar ve servis süreçlerinden sonra Kasım 2024’te buzdolabı değiştirildi. Şimdi yeni buzdolabının gelişinin üzerinden daha 6 ay geçmişken aynı sorunları tekrar yaşıyorum; buzdolabı soğutmuyor, buzluk eritiyor. Servis geliyor, "Haklısınız hanımefendi" diyor ve gidiyor. Daha 6 aylık ayıplı bir üründe hakkımı aramak için ikinci kez defalarca emek vermem gerekiyor. Bunun dışında, buzdolabı ile aynı anda aldığım mikrodalga da ayıplı bir ürün çıktı ve değiştirildi. Gelen mikrodalga teslim edilirken kapının önünde düşürüldü, zamanlama sayacı hâlâ sorunlu ama uğraşmadım. Artık o mikrodalga için de mücadele vereceğim.

29 Nisan’da gelen servis, 48 saat içerisinde bilgi vereceğini söyledi ve o günden beri buzdolabım ikaz ışığıyla servis bekliyor. Ben bu ürünün tamir edilmesini de aynı modelden bir ürünün bana üçüncü kez gönderilmesini de kabul etmiyorum. Bu ürünün fabrikadan ayıplı çıkmadığına ya da ayıplı ürünlerin tamir edilip gönderilmediğine dair inancım kalmadı. Aynı ölçülerde başka bir buzdolabıyla değiştirilmesini ve mikrodalgamın sayaç tuşunun yerinde tamirini istiyorum. Bir daha incelemeye ürün göndermeye dahi güvenim kalmadı. En geç 2 Mayıs sonuna kadar tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ederim.

Biz 3 nesildir sadece Arçelik kullanan bir aileyiz, aynı gruba ait Beko bile değil. Size evimdeki Arçelik ürünlerini sayayım; 2 adet buzdolabı, derin dondurucu, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, klima, tost makinesi, mikrodalga, kahve makinesi, mutfak robotu, smoothie makinesi. Eminim şu an hatırıma gelmeyen başka küçük ev aletleri de vardır. Ben 20 yıldan fazladır bayimi dahi değiştirmiyorum. Üzgünüm ama Arçelik dünyanın en iyi beyaz eşya markası değil. Ben bugüne kadar sadece Arçelik kullanıyorsam, firmanın beni mağdur etmeyeceğine dair sağlam bir inancım olmasındandı. Ama günün sonunda ben, Arçelik’e karşı güvenini kaybetmiş, çevresindeki herkese "Arçelik mi? Tövbe!" diyen birine, Arçelik de yani yeni adıyla Beko da 3 nesillik bu denli sadık müşterilerine karşı kendi kendini bitirmiş bir firmaya dönüştü.