Bilgilendirme Eksikliği Ve İletişim Sorunuyla Mağduriyet: İndirimli Fiyattan Alınan Ürünün Sebepsiz İptali

27 Kasım’da beko.com.tr üzerinden Fito ile indirim kuponu kullanarak bir yazar kasa pos cihazı satın aldım. Normal satış fiyatı 7.999 TL olan ürünü kupon ile birlikte 5.999 TL olarak ödedim. Daha önce de Beko marka yazar kasa pos kullandığımız için tüm firma bilgilerimiz sistemde kayıtlıydı, bu yüzden hiçbir uyarı veya ek işlem olmadan siparişimi sorunsuz şekilde tamamladım. Sipariş numaram 121662636’dır.

2 Aralık günü tarafıma mail yoluyla ulaşarak T. C. Uyumsuzluğundan dolayı siparişimin iptal edildiğini ve para iadesi yapıldığını bildirdiler. Ancak ne sipariş sırasında ne de sonrasında bu uyumsuzlukla ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Cihazı özellikle bu fiyattan almak için hareket ettiğimden, bu iptal sonrasında ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar 4 defa aradım. Her seferinde “ilgili birime aktarıyoruz, sizi arayacaklar” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak bugün de arayıp isteğimi net şekilde ilettim, yine “yetkiliye iletiyoruz” denildi fakat yine dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve geri dönüş alamama durumu, Beko gibi büyük bir markadan kesinlikle beklemediğim bir yaklaşım ve müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişim, İstanbul/Erenköy’deki işletmemizde kullanılmak üzere, S*** K******* adına alınmıştır. Talebim; siparişimin iptal edildiği dönemde ödediğim 5.999 TL’lik indirimli fiyattan yazar kasa pos cihazını mağazadan ya da online olarak tekrar satın alabilmemin sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi yönündedir. Konu hakkında acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.