Beko’dan Peşin Ödenen Çamaşır Ve Kurutma Makineleri Teslim Edilmedi Ve Mağduriyet Yaşanıyor

Murat · 2026-02-03T15:31:14+03:00

Yaklaşık 15 gün önce İstanbul Kadıköy’deki Beko bayisinden çamaşır makinesi ve kurutma makinesi dahil olmak üzere toplam 4 parça ürün satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile 76.000 TL olarak peşin olarak yaptım. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen çamaşır ve kurutma makinesi hâlâ teslim edilmedi, teslimatla ilgili net bir bilgi de verilmiyor. Geçen hafta bayiyi aradığımda ürünlerin sevkiyatta göründüğü ve geleceği söylendi; bu hafta tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım ve ne zaman teslim edileceğini kestiremediklerini belirttiler. Dün Beko müşteri hizmetlerini aradığımda da ilgili birimin beni arayacağı söylendi, ancak geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradım, yine aranacağım ifade edildi fakat halen kimse aramadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Kendini uluslararası bir firma olarak konumlandıran Beko’nun, ödemesi peşin yapılmış ürünleri yaklaşık 2 haftadır teslim edememesi, üstüne bir de net bir bilgilendirme ve muhatap sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut çamaşır makinemiz bozulduğu için bu gecikme günlük hayatımızı ciddi anlamda zorlaştırıyor. Ürünlerimin, özellikle çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla mağduriyet yaşamamam için çok acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Murat

Birkaç kere aranmama rağmen şikayetime halen çözüm üretilmedi. 3. Haftaya girmemize rağmen makineler teslim edilmedi. Ödemeyi yaptıktan sonra üretime başlandı desem yine de teslim edilmesi gerekirdi diye düşünüyorum. Bakalım sonuç nereye gidecek. Merak içerisinde bekliyorum.

Murat

Hala ürünler teslim edilmedi. En son geçen hafta görüşmemizde bayi 12/02/2026 teslim edilebileceğini iletti ama hiç umudum yok. Ben neredeyse 1 aydır inatla ürünleri teslim almaya çalışıyorum. Beko ise inatla teslim etmemekte direniyor. Bakalım bu durumun sonunda kim kazanacak. :) Tüm ürünlerini Beko'dan almış bir müşteri olarak bu kadar umarsızlığı hayretle izliyorum. 5-6 Şubatta birkaç aramadan sonra ilgi tamamen kesildi. En azından tekrar arayıp net teslim tarihi vermelerini ve gecikme ile ilgili bir özür bekliyordum ama nafile.

Murat

Avrupa'nın 1. Dünyanın 2. Beyaz eşya şirketi olan Beko 15.01.2026 tarihinde almış olduğum çamaşır ve kurutma makinesini bugün itibariyle hala teslim edemedi. Bugün kesin teslim edeceği bilgisini veren Beko Kadıköy Bayisi dün akşam beni arayarak ürünlerin depoya hala gelmediğini ve bugün teslimat sağlayamayacaklarını iletti. Bir önceki yazımda zaten umudum olmadığını belirtmiştim. Beni şaşırtmadılar sağ olsunlar. Biraz önce tekrar Beko'yu aradım. Dönüş yapacaklarını söylediler. Burada yazdıklarımı dikkate almadıklarını fark ettim. Taktik değiştirip pazartesine kadar her gün müşteri hizmetlerini aramaya karar verdim. Eğer bu tarihe kadar sonuca ulaşırsam ürünlerin açılışını kurdele ile yapacağım. Ama Beko galip gelirse Salı itibariyle paramın iadesi için 2. Bir mücadeleye gireceğim. Bu arada eski çamaşır makinem dün itibariyle tamamen gitti. İyi ki sıkıntı yaşamamak için erken sipariş vermişim.😁 Bari oyalama taktiği yapmasalardı. En azından bugün yarın diye beklemez başımızın çaresine bakardık.

Murat

Evet sonunda bugün bir arama aldım. Arayan hanımefendi ürünleri nereden aldığımı sordu. 4. Kez Beko Kadıköy Bayisi bilgisini verdim. Kadıköy İstinyepark Şubesi mi diye bir soru ile karşılaşınca ne diyeceğimi bilemedim. 😄😄😄 Hayır Kadıköy Şubesi dedim. Firmanın tam unvanını öğrenmemi istedi. Ürünleri ne zaman teslim edeceklerini sordum. Bayi ile görüşüp hızlandıracaklarmış. 🤔🤔🤔1 ay oldu dedim. Nesini hızlandıracaksınız. Gerilmeye başlayınca uzatmadım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp firma bilgisini de ünvanı ile birlikte net verdim. Bir dahakine vergi numarası, mersis numarası ve açık adresini de vereceğim. Yani 15 gündür hiçbir işlem yapılmamış. Daha nereden satın aldığımı bile çözememişler. Bakalım hızlandırılmış teslimatı nasıl çözecekler.

Murat

Bir de Şikayetvar aracılığı ile ödeme dekontunu da ilettim. Burada her şey yazıyor zaten.

Murat

Pes ediyorum. Yarın bayii arayıp siparişi iptal ettireceğim. Sonunda Beko galip geldi. Bayi'nin bu işte bir suçu olmadığını da anlamış oldum. Adamlar ellerinden geleni yaptılar ama başaramadılar. Ben de başaramadım. Kazandın Beko. Tebrikler. Bana böyle bir tecrübe yaşattığınız için teşekkürler. Tecrübemi her yerde paylaşacağıma emin olabilirsiniz.

Murat

Ve sonunda bugün Beko Kadıköy Bayisini arayıp ürünlerin iptalini ve ödememin iadesini istedim. Fatih Bey benden tekrar özür diledi. Konunun onlarla alakalı olmadığının farkında olduğumu söyledim. Ancak iadenin hızlı bir şekilde yapılmasını rica ettim. Gelecek para ile başka makine almam gerekiyor ve daha fazla sıkıntı yaşamak istemiyorum. Akşam 19.20 gibi Beko'dan aradılar. Hala ürünleri İstinyepark'dan mı aldınız bize cevap vermediniz diye soruyorlar. Trajikomik bir durum var ortada. Sanırım koskoca Beko'nun CRM programları yok. Hanımefendi birçok kez söyledim, hatta son olarak firma unvanını dahi müşteri hizmetlerine verdim dedim. Tekrar söyler misiniz dedi. Tekrar söyleyemem çünkü ürünleri iptal ettim dedim. O zaman bayi ödemenizi iade eder dedi. Kendi çapında sorunu çözdü. Sonuç 1 ay 1 gün boyunca teslim edilemeyen 2 parça ürün. Evde rezil olan bizler. Umursamaz bir dünya markası. Sinir krizleri geçiren ve sonuçta para iadesi bekleyen ben. Bakalım para iadesi ne zaman yapılacak? Bu aşamada başka zihni sinir durumlarla karşılayacak mıyım? Kafamda deli sorular...