Beko’da Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi, Çelişkili Bilgi Ve Engelli Olarak Zor Süreç

Beko yetkili bayisinden yakın zamanda CEG 7848 X tam otomatik espresso makinesi satın aldım; ancak üründen kesinlikle memnun kalmadım. Bunun üzerine koşulsuz iade hakkımın olup olmadığını öğrenmek için 28 Mart 2026 tarihinde Beko müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye ürünü bir bayiden aldığımı ve modelini özellikle belirttim, buna rağmen bana 30 gün koşulsuz iade hakkımın olduğunu açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek İstanbul Çekmeköy’deki bayiye iade için gittiğimde, bayi iade konusunda zorluk çıkardı ve iade edersem KDV tutarını bana geri ödemeyeceğini, ayrıca işlemi yetkili servis üzerinden yapmam gerektiğini iletti. Bunun üzerine bayiden tekrar Beko’yu aradım ve bu kez de yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis ise ürünün koşulsuz iade listesinde olmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi.

Ben engelli bir vatandaşım ve bu süreçte sadece verilen çelişkili bilgilerle uğraşmakla kalmayıp, kahve makinesini defalarca kez bayiye ve yetkili servise taşımak zorunda bırakıldım. Sağlık durumum nedeniyle bu taşıma ve gidip‑gelme süreci benim için ayrıca fiziksel olarak yorucu ve yıpratıcı olmuştur. Gerekli görülürse engellilik durumumu gösteren kimlik kartımı da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Bu çelişkili bilgilerden sonra tekrar Beko müşteri hizmetlerini aradım; sorunumun bir üst birime iletildiği ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı. Her aradığımda “bayide yetkili kimseye ulaşamadık” denilerek geçiştiriliyorum, başka hiçbir soruma net bir cevap alamıyorum. “İlgilendiğimizi belirtmek için aradık” cümlesi dışında kimsenin ağzından çözüm odaklı tek bir ifade duymadım. Defalarca sormama rağmen, bu gecikme yüzünden 30 günlük koşulsuz iade hakkımın korunacağına dair de hiçbir açıklama yapılmıyor; üstü kapalı ve uzak bir tavırla sadece “anlayışınız için teşekkür ederiz” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Müşteri hizmetlerinden aldığım “30 gün koşulsuz iade hakkı” bilgisinin arkasında durulmasını, CEG 7848 X espresso makinesinin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin KDV dahil tamamının tarafıma, ürünü nasıl aldıysam aynı şekilde eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler, engel durumuma rağmen ürünü defalarca taşımak zorunda bırakılmam ve iki haftadır çözüme ulaştırılamayan dosyamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.