Beko Yetkili Servisinden Garanti Sonrası Fahiş Onarım Ücreti

Beko TR 300 yazar kasa pos cihazımı 2 yıl 6 ay önce satın aldım ve cihazın garantisi 5 Haziran 2025 tarihinde bitti. Dün gece saat 00:30 civarında cihazın fiş kağıdı bitti, yeni rulo taktığım anda ekranda “Bir hata oluştu, çözüm merkezini arayın” uyarısı çıktı. Ekrandaki yönlendirmeye uyarak çözüm merkezini aradığımda, beni İzmir Menemen’deki Beko yetkili servisine yönlendirdiler.

Menemen Beko yetkili servisinde cihazı incelediler, sadece arızayı gördükleri için 500 TL istediler; arızanın giderilmesi için ise 3.800 TL talep ettiler. Bu rakamların nasıl ve neye göre belirlendiğini anlamıyorum ve son derece fahiş buluyorum. Üstelik bu tür cihazlarda fiili kullanım ve ayıplı hizmete ilişkin, garanti süresinin sadece iki yıl ile sınırlı olmadığı yönünde emsal mahkeme kararları mevcutken, garanti bitiminden yalnızca 6 ay sonra böylesine yüksek bir onarım bedeli istenmesi kabul edilebilir değil.

Beko’nun hem cihaz kalitesinden hem de servis ücret politikasından dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Cihaz ayrı bir problem, servis ayrı bir problem haline gelmiş durumda. Bu nedenle benden talep edilen 500 TL inceleme ve 3.800 TL onarım ücretinin gözden geçirilmesini, makul seviyeye indirilmesini veya mümkünse emsal kararlar da dikkate alınarak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür garanti sonrası yüksek ücretlendirmelerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.