Beko Yetkili Servisin Yanıltıcı Garanti Uzatma Sözü Ve 1500 TL’lik Akım Koruma Ücretinin İadesi

İzmir Bornova’daki bir Beko mağazasından 674532 eb model buzdolabı satın aldım. Montaj için gelen Beko yetkili servisi Haker Ltd. Şti. çalışanı, buzdolabını fişe taktığı akım korumalı cihazı bizden satın alırsam ürünün garanti süresinin 3 yıldan 5 yıla çıkacağını söyledi. Bu ifade üzerine servise güvenerek akım korumalı cihazı 1.500 TL bedelle Axess kredi kartımla satın aldım.

Daha sonra Beko’nun internet sitesinden ürünümün garanti süresini sorguladığımda hâlen 3 yıl olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda bana böyle bir uygulamanın olmadığını, garanti süresinin bu şekilde uzamadığını söylediler. Hem montaj sırasında böyle bir vaat verilip satış yapılması hem de sonrasında “öyle bir şey yok” denmesi, kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Bu şekilde, insanları ikna ederek akım korumalı cihaz satılmasının Beko gibi köklü bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Üstelik durumu ilettiğimde, “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde saygısız bir karşılık aldım. Bu yaklaşım hem marka imajına hem de müşteri güvenine ciddi zarar veriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, garanti konusunda bana verilen sözün yerine getirilmesini veya akım korumalı cihaz için ödediğim 1.500 TL’nin iadesini, ayrıca ilgili servis personeli ve bayinin bu konuda gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.