Beko Servisinde Yetkisiz Çapraz Satış Ve Ücretli Motor Değişimi Sonrası Çözülmeyen Soğutma Sorunu

Beko markasına ait d 9486 nexk model buzdolabımda soğutmada sıkıntı yaşamaya başladım. Buzdolabım yaklaşık 10 yıllık ve soğutmada sorun görünce Beko yetkili servisten randevu oluşturdum. 17 Temmuz’da gelen ilk servis ekibi ampermetre bağlayıp motorun yandığını söyledi, gazını tamamen saldı ve “bakın yanık kokusu var” dedi, ancak ben yalnızca gaz kokusu aldım. Motor değişmesi gerektiğini, bunun da 17.500 TL tutacağını belirttiler. Ayrıca koruma faz rolesi olan bir priz bağlayıp bunu mutlaka kullanmam gerektiğini söyleyerek 1.300 TL’yi benden kredi kartı ile tahsil ettiler, kalan 16.200 TL’yi de daha sonra gelecek mekanikçiye ödeyeceğimi ifade ettiler.

Daha sonra gelen mekanikçi servis görevlisi motor değişimini yapmadan önce gazını bırakacağını, pencereyi açmamı istedi, ben de kendisine daha önce gelen arkadaşın gazı zaten saldığını, benden onay almadan böyle bir işlem yapıldığını söyledim. Buna rağmen motor değişimini gerçekleştirdi. Ödeme aşamasında 16.200 TL’yi kredi kartı ile öderken yanındaki çırağına araçtan Quick&Shine isimli ürünleri getirmesini söyledi. Çamaşır ve bulaşık makinesi için temizlik ürünleri getirdiler. Ben “Bunları bana sattınız mı? ” diye sormama rağmen “Sizi merkezden bilgilendirecekler” diyerek fiyatı ve şartları belli olmayan bu ürünleri bana adeta paket yapıp verdiler. Ürünleri haksız yere sattıklarını, buzdolabımda ciddi bir problem varken neden çamaşır ve bulaşık makinesi temizleyicisi almam gerektiğini anlamadığımı özellikle belirttiğim halde bu çapraz satışı ısrarla yaptılar.

Üstelik buzdolabımın motoru değiştiği halde ertesi gün yine soğutma problemi devam etti. İki kez daha servis kaydı açtım, yeniden geldiler. Son gelen servis görevlisi de buzdolabının soğutmadığını kabul ederek gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle bir aparat bağlayacaklarını söyledi. Yani hem yüksek bedeller ödedim hem de aradan yaklaşık 3 haftalık bir süre geçmesine rağmen buzdolabım hâlâ düzgün çalışmıyor, bu süreçte mecburen dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım ve toplam maliyetim neredeyse üç katına çıktı.

Beko merkeze şikayetimi ilettiğimde, bana bu ek ürünler için “sizin rızanız varmış” denildi. Ancak ben fiyatını dahi bilmediğim, asıl problemim buzdolabı soğutmuyorken bana dayatılan temizlik ürünlerini almak istemediğimi ve bu satışın haksız olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen rızam olduğunu iddia etmeleri beni hem müşteri olarak kırdı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadıklarımdan sonra Beko benim için güvenilir ve tercih edilebilir bir marka olmaktan tamamen çıkmış durumdadır, bu süreçte yaşadıklarımdan ötürü kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Hem buzdolabımın soğutma sorununun kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, hem de onayım dışında yapılan bu ürün satışları ve yüksek motor değişim bedeli konusunda mağduriyetimin incelenmesini ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yetkili servisin bu tür agresif ve rekabete aykırı çapraz satış uygulamalarına karşı da gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.